Caseware Support
Vind de antwoorden die je nodig hebt
Caseware Kennisbank
Krijg toegang tot de Caseware-kennisbank met handleidingen en oplossingsdocumentatie, vind antwoorden op veelgestelde vragen en lees updates over nieuw uitgebrachte producten.
Frequently Asked Questions
Onze software development life cycle (SDLC) zorgt ervoor dat onze applicaties en programmeerinterfaces (API’s) worden ontworpen, ontwikkeld en getest volgens toonaangevende industriestandaarden, zoals OWASP, ISO en SOC, en dat we voldoen aan toepasselijke wettelijke, statutaire en regelgevingseisen.
- Onze policies en procedures zijn vastgesteld en worden onderhouden ter ondersteuning van gegevensbeveiliging, met aandacht voor vertrouwelijkheid, integriteit en beschikbaarheid over meerdere systeeminterfaces, rechtsgebieden en functies. Hiermee voorkomen we ongeoorloofde openbaarmaking, wijziging of vernietiging van gegevens.
Ja, je kunt upgraden naar de nieuwste versie zonder de tussenliggende versies te installeren. Bij het converteren van je bestanden kan Caseware alleen een succesvolle conversie garanderen tussen opeenvolgende versies. Het is mogelijk om oudere bestanden direct naar de nieuwste versie te converteren, maar we raden aan om vooraf een back-up te maken voordat je dit probeer
Productiedata wordt opgeslagen op Amazon Web Services (AWS). De applicatie zorgt voor een logische scheiding van klantgegevens door middel van database-isolatie. Data die van en naar onze dienst wordt verzonden (inclusief back-ups) is volledig versleuteld via een SSL-verbinding (AES-256-bit — hetzelfde beveiligingsniveau als bij online bankieren). Voor meer informatie, zie: https://www.caseware.com/security-certifications/.
Richtlijnen en procedures zijn geïmplementeerd om een consistente beoordeling van serviceovereenkomsten tussen leveranciers en klanten binnen de relevante keten te waarborgen. Deze beoordelingen worden minimaal jaarlijks uitgevoerd en brengen eventuele afwijkingen ten opzichte van de vastgestelde afspraken in kaart. Geconstateerde afwijkingen worden vastgelegd als acties om service-level conflicten of inconsistenties op te lossen
We ondersteunen een beperkt aantal productversies, zodat we onze klanten innovatieve oplossingen van hoge kwaliteit kunnen blijven bieden. Voor meer informatie, zie https://www.caseware.com/support-policy/
