Signaler un problème

Vous pouvez rappeler à d'autres membres de l'équipe une tâche qu'ils doivent accomplir au cours d'une mission en la signalant comme un problème. Vous pouvez signaler des problèmes concernant l'ensemble du dossier, des documents spécifiques dans le Gestionnaire de documents ou des éléments individuels.

Pour signaler un problème dans un fichier « Working Papers » :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le corps du volet Problèmes, puis cliquez sur Nouveau problème.
Remplissez les options du ticket pour décrire le problème dans le fichier. Cliquez sur OK.

Le ticket est ajouté au dossier et s'affiche dans la vue des tickets.

Pour signaler un problème dans un document ou une ligne :

Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le document ou la ligne, puis cliquez sur Ajouter une version du document... ou Ajouter une version de la ligne....
Remplissez les options de l'incident pour décrire l'incident dans le document ou la ligne. Cliquez sur OK.

Le ticket est ajouté au dossier et s'affiche dans la vue des tickets, dans la boîte de dialogue Propriétés du document et dans le Gestionnaire de documents.

Remarques :

Pour afficher les problèmes dans le Gestionnaire de documents, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête d'une colonne, puis sélectionnez Afficher | Tous les problèmes.
Pour afficher les propriétés du document, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le document, puis sélectionnez « Propriétés ». Dans la boîte de dialogue, cliquez sur l'onglet « Problèmes ». Cette boîte de dialogue vous permet de gérer et de filtrer les problèmes au niveau des documents.

Options d'émission

Les options suivantes sont disponibles lors de la création ou de la modification d'un ticket :

Option	Description
Numéro	Le numéro d'édition unique. Par défaut, le numéro est généré à partir des initiales de l'utilisateur, suivies d'un numéro croissant. Vous pouvez renuméroter le ticket après sa création depuis le volet « Tickets ».
Validé	Cochez cette case pour marquer le problème comme résolu ou comme n'étant plus nécessaire.
Détails (icône)	Afficher un résumé des détails relatifs à ce problème. Ces informations sont en lecture seule.
Objet	Veuillez saisir une description du problème. Le sujet s'affiche à côté du numéro du numéro afin de faciliter son identification.
Type	Sélectionnez le ou les types de problème dans le menu déroulant afin de classer le problème.
Conserver lors du nettoyage	Cochez cette case pour conserver le numéro lors d'un nettoyage. Si le ticket est associé à plusieurs types de tickets, vous devez activer ce paramètre pour chaque type de ticket afin que le ticket soit conservé.
Avancez	Cochez cette case pour reporter le poste dans le dossier de l'année suivante lors de la clôture de l'exercice. Si le ticket est associé à plusieurs types de tickets, vous devez activer ce paramètre pour chaque type de ticket afin que le ticket soit transféré.
Attribué à	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez désigner pour clôturer le ticket.
Priorité	Sélectionnez un niveau de priorité pour le problème (Faible, Normal ou Élevé).
Document	Sélectionnez le document concerné par le problème, ou sélectionnez Aucun.
Description	Veuillez saisir une description détaillée du problème.
Résolution	Veuillez saisir une description de la solution apportée au problème.
Statut	Sélectionnez l'état d'avancement actuel du ticket.
% terminé	Veuillez saisir le pourcentage d'avancement de ce ticket.
Commencez par	Sélectionnez la date de début du problème.
Date d'échéance	Sélectionnez la date d'échéance du numéro.
Rappel	Choisissez une date de rappel pour ce numéro. Ce rappel est uniquement envoyé à l'utilisateur désigné.
Heure	Indiquez l'heure à laquelle le rappel doit s'afficher.