Personnaliser les types de tickets

Vous pouvez ajouter des types de tickets personnalisés afin d'harmoniser la terminologie du fichier avec les normes de votre organisation.

Conditions préalables :

• Si le fichier est protégé, vous devez disposer du droit de groupe « Modifier les types de ticket » .
• Si vous travaillez sur une copie synchronisée, assurez-vous d'être connecté à Internet et de synchroniser vos modifications avec le fichier d'origine.

Pour ajouter un type de ticket personnalisé :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris n'importe où dans le volet Problèmes, puis cliquez sur Paramètres | Personnaliser les types....
2. Dans la boîte de dialogue « Types d'incidents », cliquez sur Ajouter....
3. Dans le champ « ID », saisissez un identifiant de deux caractères pour le nouveau type de problème. Dans le champ Type, saisissez le nom complet qui s'affichera dans les listes déroulantes des types d'incident.

4. Sélectionnez les paramètres applicables au type de problème :

   Option	Description
   Avancez	Lors de la clôture de l'exercice, transférez le type de document vers le dossier de la nouvelle année. Autoriser le remplacement : Autoriser les autres utilisateurs à modifier la valeur par défaut du type de ticket lorsqu'ils modifient ou ajoutent un ticket.
   Conserver lors du nettoyage	Conservez le type de ticket lors d'un nettoyage. Autoriser le remplacement : Permet aux autres utilisateurs de modifier la valeur par défaut du type de ticket lors de la modification ou de la création d'un ticket.

5. Si nécessaire, cliquez sur Mise en page... pour ouvrir la boîte de dialogue « Personnaliser la mise en page du numéro ». Utilisez cette boîte de dialogue pour personnaliser les champs disponibles pour les tickets nouveaux et existants utilisant ce nouveau type. Les problèmes impliquant plusieurs types entraîneront la fusion des mises en page, la priorité étant donnée aux champs visibles par rapport aux champs masqués.
6. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur OK.

Le type de problème est ajouté au dossier et peut être sélectionné lors de la signalisation d'un problème.