Volet « Problèmes »

Traitez, suivez et gérez les problèmes dans un dossier « Working Papers » à partir du volet « Problèmes ». Le volet « Problèmes » est divisé en différentes vues qui vous permettent de filtrer les problèmes en fonction de propriétés spécifiques.

Pour afficher le volet « Problèmes », cliquez sur Problèmes dans la barre d'outils de navigation.

Vues par défaut

Par défaut, les vues suivantes s'affichent dans le volet « Issues ». Pour modifier les vues par défaut ou ajouter vos propres vues personnalisées, consultez Personnaliser les vues des tickets.

Afficher	Description
Tous les numéros	Affiche tous les problèmes existants.
Mes questions en suspens	Affiche les problèmes non résolus attribués à l'utilisateur ou au groupe actuel.
Questions en suspens	Affiche les problèmes qui ont été résolus mais qui n'ont pas encore été marqués comme Résolus.
Problèmes par type	Affiche tous les tickets, triés par type(s) de ticket. Vous pouvez également utiliser cette vue pour déterminer quels documents comportent plusieurs types de problème.
Problèmes liés à certains documents	Affiche les problèmes liés au document actuellement sélectionné.

Rubriques

Les colonnes suivantes sont disponibles dans le volet « Problèmes ». Pour afficher les colonnes masquées, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête d'une colonne, puis cliquez sur Réorganiser les colonnes.

Rubrique	Description
Validé	Cochez cette case pour marquer le problème comme résolu ou comme n'étant plus nécessaire.
Priorité	Sélectionnez un niveau de priorité pour le problème (Faible, Normal ou Élevé).
Numéro	Le numéro d'édition unique. Par défaut, le numéro est généré à partir des initiales de l'utilisateur, suivies d'un numéro croissant.
Objet	Veuillez saisir une description du problème.
Type	Sélectionnez le ou les types de problème dans le menu déroulant afin de classer le problème.
Responsable	Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez désigner pour clôturer le ticket.
Document	Sélectionnez le document concerné par le problème, ou sélectionnez Aucun.
Date de début / Date d'échéance	Sélectionnez la date de début et la date d'échéance de l'émission.
Conserver lors du nettoyage	Cochez cette case pour conserver le numéro lors d'un nettoyage. Si le ticket est associé à plusieurs types de tickets, vous devez activer ce paramètre pour chaque type de ticket afin que le ticket soit conservé.
Avancez	Cochez cette case pour reporter le poste dans le dossier de l'année suivante lors de la clôture de l'exercice. Si le ticket est associé à plusieurs types de tickets, vous devez activer ce paramètre pour chaque type de ticket afin que le ticket soit transféré.
Description	Veuillez saisir une description détaillée du problème.
Statut	Sélectionnez l'état d'avancement actuel du ticket.
Pourcentage d'avancement	Veuillez saisir le pourcentage d'avancement de ce ticket.
Rappel	Choisissez une date de rappel pour ce numéro. Ce rappel est uniquement envoyé à l'utilisateur désigné. Lorsque vous atteignez ou dépassez la date de rappel, le titre de la ligne s'affiche en rouge et en gras.
Résolution	Veuillez saisir une description de la solution apportée au problème.
Créé par / Créé le	Affichez le nom de l'utilisateur qui a créé le ticket ainsi que la date de création.
Réalisé par / Réalisé le	Affichez le nom de l'utilisateur qui a clôturé le ticket ainsi que la date de clôture.
Approuvé par / Approuvé le	Affichez le nom de l'utilisateur qui a résolu le problème ainsi que la date à laquelle il a été résolu.
Dernière modification le	Afficher la date de la dernière modification du ticket.
Date de modification de la description	Afficher la date de la dernière modification de la description du ticket.
Date de modification de la résolution	Afficher la date de la dernière modification concernant la résolution du problème.