Configurer Working Papers dans un environnement Citrix ou sur un serveur de terminaux
De nombreuses entreprises choisissent d'héberger leurs applications dans un environnement Citrix ou sur un serveur de terminaux pour des raisons d'accessibilité et de maintenance, le personnel accédant alors à ces applications via une connexion à distance. Ce type d'environnement est adapté à Working Papers, qui peuvent être installés sur des serveurs Citrix/terminaux autonomes et sur des fermes de serveurs Citrix afin que votre personnel puisse y accéder.
- Conditions environnementales
- Conditions d'installation
- Installer Working Papers sur un serveur Citrix ou un serveur de terminaux
- Publier de Working Papers dans les sessions du client Citrix
- Personnaliser le chemin d'accès à SmartSync (Citrix uniquement)
- Optimisation après installation
- Dépannage
Conditions environnementales
L'environnement Citrix ou de serveur de terminaux de votre entreprise doit utiliser l'un des systèmes d'exploitation pris en charge suivants :
- Microsoft Windows Server 2019 avec Citrix/Services Terminal Server
- Microsoft Windows Server 2016 avec Citrix/Services Terminal Server
- Microsoft Windows Server 2012 R2 avec Citrix/Services Terminal Server
- Microsoft Windows Server 2012 avec Citrix/Services Terminal Server
- Microsoft Windows Server 2008 R2 avec Citrix/Services Terminal Server
Pour obtenir des performances optimales, il est recommandé d'adapter la configuration matérielle du serveur en fonction du nombre de sessions utilisateur. Nous recommandons les spécifications suivantes par session utilisateur:
- 1 cœur de processeur
- 8 Go de mémoire vive
- 80 Go d'espace disque
Par exemple, un environnement hébergeant 4 sessions simultanées devrait disposer d'un processeur quadricœur, de 32 Go de mémoire vive et d'au moins 320 Go d'espace disque.
Conditions d'installation
Avant d'installer Working Papers sur votre serveur Citrix ou votre serveur de terminaux, veillez à effectuer les opérations suivantes :
- Vérifiez que le poste de travail distant répond à la configuration système requise pour Working Papers
- Désinstallez toutes les versions précédentes de Working Papers
- Supprimez toutes les versions antérieures de Working Papers du système de fichiers (vous pouvez conserver les fichiers existants dans le dossier « Data », mais vous devez supprimer tous les autres fichiers du programme Working Papers, y compris ceux portant les extensions *.exe et *.dll)
- Supprimez toutes les installations de Working Papers précédemment publiées
- Redémarrez le serveur
Vous pouvez effectuer les opérations facultatives suivantes afin d'améliorer la gestion des utilisateurs et la sécurité :
- Utilisez les profils itinérants pour gérer les utilisateurs qui accèdent à plusieurs serveurs Citrix ou à une ferme Citrix
- Installez l'outil d'administration des magasins de données et créez un nouveau magasin de données
- Activez la protection dans le fichier Working Papers
Installer Working Papers sur un serveur Citrix ou un serveur de terminaux
Vous pouvez installer Working Papers sur votre serveur Citrix ou votre serveur de terminaux à l'aide du Panneau de configuration ou de l'invite de commande. Pour savoir comment effectuer une installation silencieuse (sans intervention), consultez la section Effectuer une installation silencieuse.
Pour installer Working Papers à l'aide du Panneau de configuration :
- Sous Windows Server, ouvrez le Panneau de configuration.
- Cliquez sur Programmes | Installer une application sur le Bureau à distance....
- Double-cliquez sur le fichier d'installation de Working Papers.
Working Papers est installé sur le serveur. Si vous avez installé Working Papers sur un serveur Citrix, terminez la procédure en publiant l'application sur vos sessions client Citrix.
Pour installer Working Papers à l'aide de l'invite de commande :
- Sous Windows Server, lancez l'invite de commande.
- Tapez change user /install et appuyez sur Entrée.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le fichier d'installation de Working Papers et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.
- Suivez les étapes de l'assistant d'installation.
- Une fois l'installation terminée, tapez change user /execute dans l'invite de commande, puis appuyez sur Entrée.
Working Papers est installé sur le serveur. Si vous avez installé Working Papers sur un serveur Citrix, terminez la procédure en publiant l'application sur vos sessions client Citrix.
Publier de Working Papers dans les sessions du client Citrix
Pour que les utilisateurs Citrix puissent accéder à Working Papers depuis un poste de travail distant, vous devez d'abord publier l'application sur vos sessions client. Pour plus d'informations ou pour connaître les étapes de publication alternatives (pour différentes versions de Citrix), consultez le Centre d'assistance Citrix.
Pour publier de Working Papers dans les sessions client Citrix :
- Établissez une connexion à distance avec le serveur Citrix.
- Lancez Citrix Studio.
- Dans le menu principal de la console, cliquez sur Citrix Studio (QA) | Groupes de déploiement, puis sélectionnez le groupe de déploiement dans la fenêtre principale.
- Dans le menu Actions, cliquez sur Ajouter des applications.
- La boîte de dialogue « Ajouter des applications » s'affiche. Cliquez sur Suivant.
- Sur la page Applications, cliquez sur le menu déroulant Ajouter… et sélectionnez À partir du menu Démarrer….
- Sélectionnez Working Papers dans la liste des applications, puis cliquez sur OK.
- Cliquez sur Suivant, puis sur Terminer.
Working Papers est publié dans les sessions client Citrix et peut désormais être lancé depuis un poste de travail distant.
Personnaliser le chemin d'accès à SmartSync (Citrix uniquement)
Nous vous recommandons d'héberger SmartSync sur un partage réseau rapide accessible aux utilisateurs et aux serveurs Citrix. Cela permet aux utilisateurs de gérer leurs copies synchronisées à partir d'un seul et même emplacement, quel que soit le serveur auquel ils sont actuellement affectés. Il convient d'attribuer à chaque utilisateur un chemin d'accès unique sur le partage réseau.
Dans Working Papers, les chemins d'accès renvoient toujours à une entrée UNC (par exemple, \\FileServer\path\) plutôt qu'à un chemin d'accès spécifié localement (par exemple, C:\path\). Afin de stocker correctement les fichiers de mission à l'emplacement approprié, vous devez configurer deux chemins d'accès :
- Chemin d'accès au fichier client : Définissez le dossier contenant le fichier parent de niveau supérieur à partir duquel toutes les copies de synchronisation sont créées.
- Chemin d'accès à SmartSync : Sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez enregistrer les copies de synchronisation pour chaque utilisateur. Il faudrait qu'il s'agisse d'un dossier réseau différent pour chaque utilisateur. Les utilisateurs qui ne sont pas connectés à une session Citrix peuvent définir un chemin d'accès système local.
Une fois les partages réseau configurés, créez un script permettant de définir le chemin d'accès SmartSync par défaut pour chaque utilisateur lors de la connexion. Le script suivant montre comment automatiser la connexion d'un utilisateur dans un environnement Citrix :
- Définissez SyncPath = \\Serveur_de_fichiers\chemin\vers\racine_du_dossier_de_synchronisation\
- SI %SyncPath%%UserName% N'EXISTE PAS, CRÉEZ %SyncPath%%UserName%
- REG ADD "HKCU\Software\Caseware International\Working Papers\20xx.xx\Settings" /v SyncPath /t REG_SZ /d %SyncPath%%UserName% /f
Dans cet exemple, File_Server\path\to\sync_copy_folder_root\ correspond au chemin d'accès à votre espace de stockage réseau SmartSync et 20xx.xx à la version actuelle de Working Papers. Pour tester le script de connexion, lancez Working Papers via une session Citrix et vérifiez que le chemin d'accès SmartSync correct est défini dans Outils | Options | Chemins par défaut.
Optimisation après installation
Une fois Working Papers installé et publié, vous pouvez effectuer certaines optimisations facultatives afin d'améliorer les performances globales de l'environnement serveur. Les performances sont généralement influencées par la charge du processeur et la bande passante du réseau ; c'est pourquoi nous vous recommandons, de manière générale, d'allouer des ressources suffisantes à ces domaines.
Optimisez les performances de votre serveur en effectuant l'un des réglages suivants au niveau du serveur :
- Augmenter la puissance de traitement du processeur et le nombre de cœurs dans les environnements multi-utilisateurs
- Augmenter la mémoire vive dans les environnements multi-utilisateurs
- Déplacez vos fichiers « Working Papers » du disque local (tsclient) de l'ordinateur qui accède au serveur vers un autre emplacement, tel qu'un lecteur mis en réseau (cela garantit également que les clients qui n'utilisent pas de session Citrix puissent accéder à ces fichiers)
- Installez les modèles sur le stockage local d'une machine virtuelle plutôt que sur le stockage partagé (cela améliore également les opérations de lecture et d'écriture pour les fichiers de la bibliothèque de connaissances)
- Désactivez Fairshare, car cette fonctionnalité limite l'accès aux ressources de la machine virtuelle, même lorsque celles-ci sont disponibles (Working Papers et CaseView sont des applications assez gourmandes en ressources)
- Activez le partage des ressources entre les machines virtuelles si la charge est moindre sur certains serveurs de machines virtuelles
Vous pouvez également mettre en œuvre des optimisations de performances au niveau logiciel. Veuillez envisager les ajustements suivants :
| Optimisation | Description |
|---|---|
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Désactivez Live Update, la liste des utilisateurs et la pagination en arrière-plan |
La mise à jour en temps réel, la liste des utilisateurs et la pagination en arrière-plan sollicitent toutes la bande passante réseau et la puissance de traitement du processeur. Désactivez ces fonctions pour améliorer les performances globales. Pour désactiver Live Update, la liste des utilisateurs et la pagination en arrière-plan :
Remarque : La désactivation de Live Update via Outils | Options | Avancé | Réseau n'affecte que le fichier Working Papers actif, et non l'ensemble des fichiers. Cette solution n'est pas recommandée pour les environnements Citrix ou de serveurs de terminaux.
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Désactiver l'historique des fichiers et la comparaison automatique |
L'historique des fichiers et les paramètres de comparaison automatique peuvent avoir une incidence sur les performances des environnements Working Papers en réseau. Les modifications apportées à ces paramètres sont propres à chaque fichier. Pour désactiver l'historique des fichiers et la comparaison automatique :
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Désactiver la sauvegarde automatique |
La fonction d'enregistrement automatique de CaseView peut augmenter le trafic réseau. Pour désactiver la sauvegarde automatique :
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Optimiser le stockage des données |
Si votre entreprise utilise un magasin de données, vous pouvez utiliser l'outil d'administration du magasin de données pour effectuer les optimisations suivantes :
Si votre cabinet doit utiliser le paramètre Suivi et partage avec le cabinet (pour surveiller les fichiers sur lesquels les utilisateurs travaillent dans Caseware Tracker), vous pouvez réduire la fréquence des requêtes afin d'augmenter la bande passante. Pour réduire la fréquence des pings :
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Dépannage
Si vous rencontrez des difficultés lors de la mise en œuvre de Working Papers dans un environnement Citrix ou sur un serveur de terminaux, veuillez envisager les solutions suivantes :
| Problème | Solution |
|---|---|
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Les utilisateurs qui accèdent à Working Papers à l'aide d'une licence réseau se voient refuser l'accès à Working Papers |
Il se peut qu'un utilisateur ait obtenu une licence de commutateur via Citrix ou le serveur de terminaux. Les licences de type « commuter » ne sont pas compatibles avec les environnements Citrix ou de serveurs de terminaux et bloqueront l'accès à l'application pour tous les autres utilisateurs. L'utilisateur doit réenregistrer sa licence de navetteur sur le serveur pour débloquer Working Papers. |
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Les utilisateurs ne parviennent pas à mapper un chemin d'accès à un lecteur local à partir du serveur Citrix/terminal |
Cette fonctionnalité n'est pas prise en charge. |
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Toute tentative de travail dans un dossier de projet verrouillé sature les processeurs du serveur Citrix/terminal |
La création de versions et la mise en évidence des modifications peuvent toutes deux poser des problèmes dans les environnements Citrix ou de serveurs de terminaux. Désactivez ces fonctionnalités pour rétablir les performances. Pour désactiver la création de jalons :
Pour désactiver le marquage en rouge :
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Message d'erreur indiquant que la connexion au serveur a été perdue lors d'une tentative d'impression d'un document CaseView volumineux |
Ce problème est dû à une limitation du pilote d'imprimante universel Citrix (UPD) et est lié à la taille du document. Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
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L'erreur 50 s'affiche lors de la création d'une nouvelle copie SmartSync ou lors de la mise en ligne d'une copie de synchronisation hors ligne |
Cette erreur se produit lorsqu'une copie SmartSync est stockée sur le disque local du poste de travail alors que l'on accède à Working Papers à partir d'une session Citrix ou d'un serveur terminal. Les emplacements de stockage doivent correspondre. Soit déplacez la copie de synchronisation vers le serveur, soit accédez à Working Papers depuis le poste de travail local. |
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Une erreur « CWIN32.exe » s'affiche lorsque l'on tente de lancer Working Papers |
Effacez les paramètres de registre relatifs à Working Papers sur le serveur Citrix (veuillez contacter le support Caseware pour plus d'informations). Si cela ne résout pas le problème, désactivez l'analyse dans le fichier CV.VER. Pour désactiver la numérisation :
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Le fait de reconnecter une copie SmartSync au réseau contenant le fichier parent de niveau supérieur entraîne la duplication de la copie de synchronisation et d'autres anomalies |
Les utilisateurs qui travaillent sur des copies SmartSync et qui ne disposent pas d'une connexion permanente au réseau contenant le fichier parent de niveau supérieur doivent activer le paramètre SyncResessionCopy. Pour activer le paramètre SyncResessionCopy :
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Working Papers cesse de répondre lorsque SpeedScreen Latency Reduction Manager est activé |
Désactivez le SpeedScreen Latency Reduction Manager ou utilisez l'utilitaire SpeedScreen Latency Reduction Manager sur le serveur MetaFrame pour créer des entrées d'exception pour les champs de saisie génériques. Une fois les entrées d'exception créées, la fonctionnalité SpeedScreen est modifiée ou désactivée sur le serveur. |
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L'ouverture d'un fichier en cours d'utilisation entraîne une baisse des performances |
Videz le cache des noms NetBIOS pour rétablir les performances. Pour vider le cache des noms NetBIOS :
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L'erreur 30 s'affiche lorsque vous essayez d'enregistrer ou d'imprimer au format PDF |
Réinstallez Working Papers. |