Suivre l'état d'avancement d'une demande
Une demande et chacune de ses questions associées ont leur propre statut. Le statut d'une demande est déterminé automatiquement en fonction du statut de ses questions ; vous pouvez ainsi suivre l'avancement d'une demande sans avoir à l'ouvrir.
Consulter le statut des demandes
| Statut | Description |
|---|---|
| En attente de réponse | La question a été envoyée et le client n'a pas encore répondu. |
| Réponse envoyée | Le client a répondu. |
| Retourné | Vous avez renvoyé la réponse au client car il manquait quelque chose ou qu'il y avait une erreur. |
| Accepté | Vous avez accepté la réponse. |
Vous recevez une notification chaque fois qu'un client renvoie sa réponse, que la question ait le statut Réponse envoyée ou Renvoyée.
Vous pouvez supprimer une question de demande lorsqu'elle se trouve dans l'état En attente de réponse, Réponse envoyée ou Réponse reçue. Vous ne pouvez pas supprimer une question une fois qu'elle a été acceptée.
Statuts des demandes
| Statut | Description |
|---|---|
| Projet | Vous avez créé la demande, mais vous ne l'avez pas envoyée. |
| Envoyé | Vous avez envoyé la demande et n'avez pas encore reçu de réponse. Les clients voient ce statut comme « En attente de réponse ». |
| En cours | Au moins une question a été soumise. |
| Retourné | Au moins une question a été traitée et aucune n'est en attente d'examen. |
| Accepté | Vous avez accepté toutes les questions figurant dans la demande. |
| Annulé | Vous avez annulé la demande. Les demandes annulées ne sont plus visibles pour les interlocuteurs désignés. |
Comment le statut de la requête est-il défini ?
Le statut de la demande est indiqué à la suite de ses questions. L'envoi de la demande la fait passer dans la rubrique « Envoyées » ; la première soumission la fait passer dans la rubrique En cours ; et l'acceptation de toutes les questions la fait passer dans la rubrique Acceptées. Le fait de renvoyer une question fait passer la demande à l'état Renvoyée dès qu'il n'y a plus rien en attente de votre validation.
Vous pouvez définir vous-même le statut de la demande au lieu de le laisser dépendre des questions. Une substitution s'applique à toutes les questions de la demande et utilise une seule note partagée. Un voyant d'avertissement s'allume tant que la dérogation est active. La modification est annulée dès que le statut changerait de lui-même.
Chaque modification de statut est enregistrée et ne peut être modifiée.