Notifications par e-mail concernant les demandes

Remarque : Il se peut que cette fonctionnalité ne soit pas disponible sur votre produit.

Notifications par e-mail envoyées aux clients

Les clients reçoivent un e-mail lorsqu'une demande nécessite leur attention ; ils n'ont donc pas besoin de se connecter au portail client pour vérifier. Les e-mails sont envoyés au nom de votre cabinet, avec le logo de celui-ci.

E-mails immédiats

Les clients reçoivent immédiatement un e-mail concernant les demandes nécessitant une réponse :

Ils sont affectés à une demande
Ils sont affectés à une question de demande
On leur rend quelque chose

Chaque e-mail précise le nom du cabinet et la mission concernée, indique ce qui est demandé et contient un lien vers la demande sur le portail client.

E-mails regroupés

Lorsque plusieurs événements concernent un même client sur une courte période, ces informations sont regroupées dans un seul e-mail plutôt que d'être envoyées séparément. Cela permet de maintenir le volume à un niveau bas lorsque vous traitez une demande.

Notifications par e-mail envoyées au personnel

En tant que membre du personnel, vous êtes automatiquement abonné aux notifications concernant toute demande que vous envoyez. Vous recevez un e-mail lorsqu'un client envoie une réponse et lorsqu'un client laisse un commentaire sur une question relative à une demande. Vous recevez également une notification chaque fois qu'un client renvoie sa réponse, que la question ait fait l'objet d'une Réponse envoyée ou d'un Retour.