Créer une base de connaissances

La première étape pour mettre en place une nouvelle bibliothèque de connaissances consiste à créer la bibliothèque elle-même.

Pour créer une nouvelle bibliothèque de connaissances :

Dans le ruban, cliquez sur Fichier | Bibliothèque de connaissances | Nouvelle bibliothèque de connaissances.

Un nouveau document indique que vous pouvez commencer à ajouter des entrées à la bibliothèque de connaissances. Les entrées de la bibliothèque de connaissances ne diffèrent en rien du contenu de tout autre document et peuvent être créées de la même manière. Vous pouvez remplir le document de la base de connaissances avec du texte, des tableaux, des graphiques, etc., puis délimiter chaque entrée et la marquer afin de l'ajouter à la base de connaissances.

Pour alimenter une base de connaissances :

Sélectionnez une partie du document de la Bibliothèque de connaissances que vous souhaitez ajouter en tant qu'entrée dans la Bibliothèque de connaissances.
Dans le ruban, cliquez sur Accueil | Section.
Dans la boîte de dialogue Section, cliquez sur l'onglet Étiquette .
Dans le champ « Étiquette de section », saisissez un nom pour la section.
Dans le champ « Description », saisissez une description détaillée de l'entrée de cette section.
Sélectionnez Entrée de la bibliothèque de connaissances.
Si nécessaire, sélectionnez Inclure dans la comparaison des sections pour inclure la nouvelle section lors d'une comparaison.
Si nécessaire, sélectionnez Appliquer les styles après la mise à jour des liens de la bibliothèque de connaissances pour réappliquer les styles à la section après une mise à jour. Cette option ne tient pas compte de la mise en forme des paragraphes lors de la comparaison.
Si des diagnostics sont chargés dans le document, sélectionnez ceux qui s'appliquent à la section dans le champ « Diagnostics applicables ». Cliquez sur OK.

L'entrée est marquée pour être ajoutée à la base de connaissances. Vous pouvez répéter cette procédure pour autant de sections que nécessaire.

Remarque : Vous pouvez inclure des en-têtes et des pieds de page dans vos entrées marquées en les intégrant directement dans le corps de la bibliothèque, plutôt que via Document | Joindre. Même si elles sont correctement étiquetées, les entrées créées en dehors du corps principal de la bibliothèque ne seront pas reconnues comme du contenu pouvant être lié dans un document CaseView. Dans un document CaseView de destination, cependant, ces zones situées en dehors du corps principal du document peuvent intégrer des liens vers la bibliothèque de connaissances de la même manière que le contenu du corps. Il n'y a aucune restriction à cet égard.

Une fois la bibliothèque de connaissances renseignée, enregistrez le document de la bibliothèque de connaissances (Fichier | Enregistrer). Un message s'affichera pour vous demander si vous souhaitez ajouter le document à un index de la bibliothèque de connaissances. Si vous n'utilisez pas l'index de la base de connaissances, enregistrez celle-ci dans un emplacement central auquel le personnel dispose, au minimum, d'un accès en lecture. Veuillez noter que les modifications apportées aux entrées de la bibliothèque sont susceptibles d'affecter un grand nombre de fichiers clients en production. L'accès en écriture à la bibliothèque de connaissances doit être réservé aux créateurs et aux administrateurs de la bibliothèque.