Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous certaines des questions les plus fréquemment posées (FAQ) concernant Caseware Sherlock.

Configuration

• Comment puis-je consulter les données relatives à mes missions dans Caseware Sherlock ?

  Vous pouvez consulter les données relatives aux missions dans Caseware Sherlock si vous remplissez les conditions suivantes :

  • Vous êtes un utilisateur actif du cloud hybride et disposez d'une licence Sherlock Builder ou Sherlock Reader

  • Le dossier de mission a été publié sur Caseware Cloud

  • Vous disposez d'une autorisation de lecture dans l'entité où est stocké le dossier de mission

Données

• Comment Caseware Sherlock sait-il quand extraire des données de mes dossiers de mission ?

  Une demande d'extraction de données est déclenchée automatiquement dans les trois cas suivants :

  • Un dossier de mission est publié depuis votre application locale Working Papers vers Caseware Cloud, avec les modifications dépassant le seuil fixé.

  • Un dossier de mission est téléchargé sur Caseware Cloud via l'interface Cloud

  • Les dossiers de mission sont transférés en masse vers Caseware Cloud à l'aide de l'outil Migration Manager

  Une fois la demande d'extraction des données lancée, celles-ci sont extraites lors du prochain cycle prévu.

  Région	Cycle (UTC)
  Asie-Pacifique	Du lundi au jeudi : 13 h 00 - 22 h 00 Vendredi : 13 h 00 - 23 h 59 Samedi : 0 h 00 - 16 h 00, 17 h 00 - 23 h 59 Dimanche : 0 h 00 - 22 h 00
  Canada	Du dimanche au jeudi : 4 h 00 - 12 h 00 Samedi : 16 h 00 - 18 h 30, 19 h 30 - 00 h 00
  Europe	Du lundi au vendredi : 0 h 00 - 5 h 30, 21 h 30 - 23 h 59 Samedi : 5 h 30 - 21 h 30 Dimanche : 5 h 30 - 22 h 00
  États-Unis	Lundi : 0 h 00 - 13 h 00 Du mardi au vendredi : 1 h 00 - 13 h 00 Samedi : 1 h 00 - 18 h 30, 19 h 30 - 23 h 59 Dimanche : 0 h 00 - 23 h 59

• Pourquoi ne vois-je pas les dernières modifications apportées à mes missions dans Caseware Sherlock ?

  Il se peut que les données de mission existantes ne reflètent pas les modifications récentes en raison de l'une des circonstances suivantes :

  • Le processus d'extraction des données n'a pas pu être mené à bien dans le délai prévu en raison du volume élevé de demandes. L'extraction est automatiquement reportée au cycle du lendemain.

  • Vous ne disposez pas de l'autorisation de lecture dans l'entité où est stocké le dossier de mission.

Représentations graphiques

• Pourquoi certaines visualisations ne s'affichent-elles pas dans Sherlock Reader ?

  Si les visualisations ont été créées par un utilisateur de Sherlock Builder au sein de votre organisation, celui-ci doit vous les partager.

  Si les visualisations proviennent de Caseware ou d'un distributeur, l'administrateur de votre cabinet doit vous attribuer des licences pour ces visualisations.

Sécurité

• Où mes données sont-elles stockées ?

  Vos données sont stockées sur des serveurs gérés par AWS dans l'un des emplacements suivants :

  • Australie
  • Canada
  • Irlande
  • Les États-Unis

  Lors de la création de votre compte, vous pouvez choisir l'emplacement de stockage de vos données. Toutes vos données, y compris vos sauvegardes, sont conservées au même endroit.

• Mes données sont-elles cryptées ?

  Le stockage des données (données au repos) est chiffré selon le même niveau de chiffrement que celui utilisé pour les services bancaires en ligne.

• Sécurité et politique

  Caseware Cloud utilise une plateforme avancée de protection des terminaux, hébergée dans le cloud, pour détecter les attaques connues et inconnues et s'en défendre.

  Caseware Cloud s'appuie également sur les politiques de sécurité d'Amazon Web Services et sur leurs certifications, qui constituent un élément essentiel de la protection de vos informations sensibles.

  À l'attention de nos clients canadiens : Le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada a déclaré que les contrats d'externalisation ne contreviennent pas à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques dès lors que les dispositions relatives à la confidentialité et à la sécurité figurant dans le contrat d'externalisation satisfont à l'exigence d'assurer un niveau comparable de protection des renseignements personnels.