Softwareleverancier of partner?

In beginsel zijn wij een softwareleverancier. We leveren immers softwareoplossingen aan onze klanten. Toch zien wij onze rol in de samenwerking met onze klanten graag anders en bouwen wij liever een relatie op met onze klanten als partner.

Samen streven we naar meer kwaliteit, een hogere mate van automatisering en efficiëntere processen. We kunnen namelijk van alles ontwikkelen, maar als onze klanten hier geen voordelen uit kunnen halen, dan leidt dit uiteindelijk niet tot een win-win situatie.

Tevens is het voor ons beiden van belang dat de software gebruiksvriendelijk is en blijft, zodat de gebruikers en beheerders van onze software hiervan profiteren.

Hoe kunnen we deze relatie tot stand brengen?

Voor het tot stand brengen van een relatie heb je twee of meerdere partijen nodig die in verbinding staan met elkaar. Wij, en onze klanten. We streven ernaar regelmatig met als onze klanten te spreken en te sparren. Natuurlijk hebben wij een roadmap waarop de ontwikkelingen staan die wij de komende periode van plan zijn te gaan ontwikkelen. Deze roadmap ontstaat echter niet zomaar. Deze ontstaat uit technische ideeën van onze ontwikkelaars, ontwikkelingen en verbeteringen die wij zelf bedenken, maar ook vooral uit input van onze klanten.
Deze input verzamelen wij allemaal en nemen we op in ontwikkelissues. Dan is het nog een kwestie van prioriteiten stellen, want niet alles kan direct ontwikkeld worden. Hierin moet dus het een en ander worden afgewogen waarbij de ‘business value’ onze maatstaf is. Dit is direct te vertalen naar de waarde die we jou als klant leveren met onze oplossingen.

Praktijkvoorbeeld

Als je onze ontwikkelingen goed in de gaten hebt gehouden, heb je kunnen lezen dat wij de afgelopen maanden erg druk bezig geweest zijn met automatische taken binnen AuditCase. We kenden al jarenlang onze takenmodule, echter was deze vrij statisch. Dit vonden onze klanten ook en hierover zijn we dus ook veelvuldig in gesprek geweest. Er is nu een functionaliteit tot stand gekomen dat automatisch taken genereerd aan de hand van een bepaalde gebeurtenis in AuditCase. Beheerders kunnen dit volledig zelf inrichten, maar hierbij helpen we natuurlijk graag een handje, om jullie processen hierin te gieten. Deze functionaliteit bestaat nu en wordt al volop gebruikt door onze klanten.     

Omdat klanten ons zien als partner spreken we hier ook veel over en dit brengt ons in de gelegenheid om deze functionaliteit verder uit te breiden en te finetunen. Ook de komende tijd zullen hier dus de nodige verbeteringen en uitbreidingen in worden uitgebracht.

Kortom, ja wij zijn een softwareleverancier, maar zullen ons opstellen als partner. Zodat we samen aan verbeteringen kunnen werken om nog makkelijker, efficiënter of beter te kunnen gaan werken.

Onze enige vraag die overblijft: worden jullie ook onze partner?