Accesibilidad

AODA, Política de la Norma de Servicio al Cliente (CSS), declaración de compromiso y plan plurianual

Introducción

Caseware International Inc., y sus empresas relacionadas (en adelante, de manera conjunta referidas como «Caseware»), de conformidad con la Ley para Personas con Discapacidad de Ontario (Ontarians with Disability Act [ODA], 2001) y con la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidad de Ontario (Accessibility for Ontarians with Disability Act [AODA], 2005), ha desarrollado una política para garantizar que las personas con discapacidad tengan acceso a sus servicios en condiciones de igualdad y de una forma que respete su dignidad e independencia.

Las siguientes políticas, procedimientos y prácticas se guían por los principios fundamentales subyacentes a la Norma de Servicio al Cliente (CSS, Customer Service Standard) (Reglamento 429/07), y tenemos el compromiso de garantizar que todos los empleados, así como cualquier tercero que proporcione bienes y servicios en nuestro nombre, sigan dicha Política.

Declaración de principios

Caseware International Inc. tiene el compromiso de brindar servicios accesibles a personas con discapacidad y hará todo lo posible por garantizar que esta Política, y aquellas políticas y procedimientos relacionados, se ajusten a los siguientes principios tales como se establecen en la Norma de Servicio al Cliente (CSS):

(a) Proporcionaremos bienes o servicios de manera tal que se respete la dignidad e independencia de las personas con discapacidad.

Brindaremos servicios integrados a personas con discapacidad siempre que sea posible y ofreceremos medidas alternativas cuando sea necesario, ya sea de forma permanente o temporal, para permitir que una persona con una discapacidad obtenga, use o pueda disfrutar de los bienes o servicios.

Ofreceremos igualdad de oportunidades a personas con discapacidad para que obtengan, usen y puedan disfrutar de los bienes o servicios.

Proporcionar bienes y servicios a personas con discapacidad

1. Comunicación

Para comunicarse con personas con discapacidad, Caseware tendrá en cuenta las necesidades y circunstancias específicas de cada individuo. Los empleados, agentes y terceros de Caseware que se comuniquen con los clientes recibirán formación sobre cómo interactuar y comunicarse con personas con diferentes discapacidades con el fin de garantizar que Caseware brinda una comunicación receptiva y eficaz. Toda comunicación se realizará de manera tal que se respete la dignidad e independencia de las personas con discapacidad.

2. Dispositivos de asistencia

Se permitirá a las personas con discapacidad obtener, usar o poder disfrutar de los bienes y servicios a través del uso de sus propios dispositivos de asistencia. Nos aseguraremos de que nuestros empleados estén formados y familiarizados con diferentes dispositivos de asistencia que podrían utilizar las personas con discapacidad para acceder a nuestros bienes o servicios.

En el caso de que una persona con discapacidad tenga dificultad para acceder a cualquier bien o servicio ofrecido, Caseware hará todo lo posible por adaptarse a la persona de forma que le ofrecerá el uso de otro dispositivo de asistencia que esté disponible o intentará ofrecer el mismo servicio de otra forma.

3. Servicios telefónicos

Caseware tiene el compromiso de brindar servicio telefónico completamente accesible a sus miembros. Formaremos a los empleados para comunicarse por teléfono con un lenguaje claro y sencillo, y para hablar con claridad y a un ritmo pausado. Si la comunicación telefónica supone una barrera para una persona con discapacidad, podremos comunicarnos por escrito, correo electrónico, fax o cualquier otro medio electrónico.

4. Facturación

Tenemos el compromiso de proporcionar facturas accesibles a todos nuestros clientes y hacer todo lo posible por brindar formatos alternativos de facturas de manera oportuna cuando así se solicite.

Uso de animales de servicio y personas de apoyo

1. Animales de servicio

Caseware tiene el compromiso de recibir a las personas con discapacidad que estén acompañadas por un animal de servicio en aquellas zonas de nuestras instalaciones abiertas al público. Si un animal de servicio queda excluido por ley, sugeriremos alternativas adecuadas y proporcionaremos asistencia con el fin de garantizar que esa persona pueda acceder, obtener, usar o disfrutar de los servicios de Caseware siempre que sea posible.

Caseware formará a empleados sobre cómo interactuar con clientes que vengan acompañados de animales de servicio.

2. Personas de apoyo

Cualquier persona con discapacidad que venga acompañada de una persona de apoyo podrá acceder con dicha persona a cualquier servicio suministrado por Caseware. No habrá impedimento por nuestra parte para que cualquier persona con discapacidad que venga acompañada de una persona de apoyo tenga acceso a dicha persona.

En los casos en los que haya obstáculos para acceder o recibir asistencia de una persona de apoyo, Caseware tratará de facilitar el acceso para garantizar la participación de personas con discapacidad.

Aviso de interrupciones temporales

Aunque Caseware es consciente de que la operación de sus servicios e instalaciones es importante para sus clientes y de que las personas con discapacidad dependen de determinados servicios e instalaciones proporcionados por Caseware, las interrupciones temporales en estos pueden producirse de forma ocasional.

Cuando se produzca una interrupción temporal de aquellos servicios o instalaciones de los que pudieran depender las personas con discapacidad, Caseware avisará de ello. El aviso incluirá información sobre el motivo de la interrupción, su duración estimada y, si corresponde, una descripción de los servicios o instalaciones alternativos que puedan estar disponibles. Asimismo, el aviso de interrupciones del servicio se ofrecerá tan pronto como sea razonablemente posible una vez que Caseware tenga conocimiento de estas, o de forma anticipada en el caso de que se hubieran planificado.

Según las circunstancias, el aviso se comunicará por distintos métodos, lo que puede incluir carteles en lugares visibles de la oficina u otras instalaciones del edificio (p. ej., en el vestíbulo), publicaciones en nuestro sitio web o cualquier otra forma que garantice, dentro de lo razonable, que el aviso llegará de manera que les resulte accesible a aquellas personas que podrían verse potencialmente afectadas por la interrupción temporal.

Formación del personal

Caseware se asegurará de que todos los empleados, agentes y terceros que interactúen con clientes en su nombre reciban formación acerca de la Norma de Servicio al Cliente de AODA. Asimismo, la formación se impartirá de forma continua siempre que se realicen cambios en esta Política para garantizar su correcta implementación en todo momento.

La formación incluirá lo siguiente:

una descripción general de los propósitos de la Ley de Accesibilidad para Personas con Discapacidad de Ontario (2005) y de los requisitos de la Norma de Servicio al Cliente;

formación sobre cómo interactuar y comunicarse con personas que tengan diferentes tipos de discapacidades;

formación sobre cómo interactuar con personas con discapacidad que usen un dispositivo de asistencia o requieran asistencia de un animal de servicio o una persona de apoyo;

formación sobre cómo usar equipos o dispositivos de asistencia disponibles en la oficina, o que Caseware proporcione de otro modo, que puedan ayudar a brindar bienes o servicios a una persona con
- discapacidad;

formación sobre qué hacer si una persona con discapacidad tiene dificultades para acceder a bienes y servicios de Caseware; y

formación sobre las políticas, prácticas y procedimientos actuales de Caseware relacionados con la Norma de Servicio al Cliente.

Caseware conservará registros de la formación impartida, lo que incluirá las fechas en las que se impartió la formación, la cantidad de participantes y sus nombres.

Proceso de comentarios

En lo que respecta a la forma en la que Caseware proporciona bienes y servicios a las personas con discapacidad, los clientes que lo deseen podrán realizar comentarios de la manera que consideren más apropiada. Por ejemplo, una persona puede transmitirnos su opinión mediante un formulario de comentarios del cliente o poniéndose en contacto con el responsable de cumplimiento de AODA, ya sea en persona, por correo postal, teléfono, correo electrónico o disquete.

Al autor de los comentarios se le responderá en el formato solicitado (o en el más adecuado si no se ha pedido uno concreto) y se indicarán las medidas tomadas. Caseware hará todo lo posible por responder a los comentarios en un plazo de cinco (5) días laborables. Las quejas pueden realizarse de conformidad con los procedimientos habituales de gestión de quejas de nuestra organización.

Cualquier consulta relacionada con esta política o cualquier comentario debe dirigirse al responsable de cumplimiento de AODA de Caseware:

Nombre:
Stacey Hoisak – VP, asesora legal

Correo electrónico:
legalreview@caseware.com

Dirección:
Caseware International Inc.

351 King St E Suite 1100,

Toronto, ON

M5A 2W4

Plan de accesibilidad plurianual

Este plan de accesibilidad de 2014-21 recoge las políticas y acciones que Caseware International Inc. implementará para mejorar las oportunidades de las personas con discapacidad.

Declaración de compromiso

En Caseware tenemos el compromiso de hacer que nuestras oficinas y servicios sean accesibles. Queremos crear un entorno que promueva la inclusión y la accesibilidad.

Nuestro objetivo es comunicarnos de manera eficaz con personas con discapacidad de tal forma que se tengan en cuenta circunstancias y necesidades especiales, incluido el uso de dispositivos de asistencia. Estamos trabajando para garantizar que nuestras políticas, prácticas y procedimientos se ajusten a los principios fundamentales de dignidad, respecto e independencia.

Caseware fomenta un lugar de trabajo en el que todos los empleados puedan alcanzar su máximo potencial. Estamos comprometidos con superar las barreras para que las personas más brillantes, motivadas y dedicadas se unan a nuestra familia.

Este proceso es continuo y nos encantaría recibir sus comentarios y sugerencias en relación a la accesibilidad de nuestros servicios.

Información de emergencia accesible

Caseware International Inc. tiene el compromiso de proporcionar a los clientes y usuarios información de emergencia en un formato accesible y a disposición del público cuando así se solicite. Asimismo, proporcionaremos a los empleados con discapacidad información individualizada de respuesta de emergencias cuando sea necesario.

Formación

Caseware International Inc. brindará formación a los empleados, voluntarios y otros miembros del personal acerca de las leyes de accesibilidad de Ontario y del Código de Derechos Humanos en lo que respecta a personas con discapacidad. La formación se proporcionará de la manera que mejor se ajuste a las tareas de los empleados, voluntarios y otros miembros del personal. Consulte nuestra política sobre la Norma de Servicio al Cliente (Política CSS).

Caseware International Inc. tomará las siguientes medidas para garantizar que los empleados reciban la formación necesaria para cumplir con las leyes de accesibilidad de Ontario antes del 1 de enero de 2015:

A día de hoy, todos los empleados identificados en la sección “«Formación del personal» que se describe en nuestra política CSS han recibido la formación.

Cualquier persona nueva que se contrate en estos departamentos deberá completar la formación de AODA.

Información y comunicaciones

Caseware International Inc. tiene el compromiso de cumplir con las necesidades de comunicación de las personas con discapacidad. Tomaremos las siguientes medidas para hacer que todos los sitios web y contenido nuevos sean conformes a WCAG 2.0, Nivel A, antes del 1 de enero de 2014:

Trabajaremos con nuestro equipo de marketing para que cualquier nuevo contenido cumpla con los requisitos de WCAG 2.0.

Se comprobará la conformidad del contenido web ya existente. Nuestro objetivo es que nuestro sitio web cumpla con la WCAG 2.0, nivel AA, antes del 1 de enero de 2021.

Caseware International Inc. tomará las siguientes medidas para garantizar que los actuales procesos para recibir comentarios, previa solicitud, sean accesibles a personas con discapacidad antes del 1 de enero de 2015:

Hemos actualizado nuestra Política CSS (a continuación) para que incluya diferentes métodos para proporcionar comentarios (teléfono, fax, correo electrónico, correo postal o en persona).

Caseware International Inc. tomará las siguientes medidas para asegurarse de que toda la información sea accesible y esté a disposición del público, previa solicitud, antes del 1 de enero de 2016:

Trabajaremos con nuestro equipo de documentación para garantizar que la información pueda proporcionarse en diferentes formatos.

Las solicitudes pueden enviarse al responsable de cumplimiento indicado en nuestra Política CSS.

Empleo

Caseware International Inc. tiene el compromiso de ofrecer prácticas de empleo justas y accesibles.

Tomaremos las siguientes medidas para informar al público y al personal de que, previa solicitud, nos adaptaremos a personas con discapacidad durante los procesos de evaluación y contratación, y cuando se las contrate:

Adopción de ajustes siempre que no genere una excesiva dificultad financiera

Política de ajustes de Caseware

El propósito de la Política de ajustes es garantizar que realicemos ajustes para empleados, clientes y potenciales solicitantes de empleo de conformidad con el Código de Derechos Humanos de Ontario. Al proporcionar ajustes, estamos ayudando a crear un entorno inclusivo.

Cualquier persona que necesite la adopción de ajustes puede dirigir sus peticiones al departamento People & Culture (Personal y Cultura Corporativa), mediante el correo electrónico legalreview@caseware.com, o llamar al 416-867-9504 ext. 1294; asimismo, se aceptan solicitudes por escrito. Cualquier petición de ajustes deberá identificar sus necesidades y proporcionar información acerca de las capacidades y limitaciones con el fin de validar las solicitudes de tales ajustes.

El departamento People & Culture evaluará todas las solicitudes caso por caso y explorará las opciones para adaptarse. Se mantendrá la confidencialidad de toda la información relacionada con ajustes, excepto donde su divulgación sea necesaria.

Si ha identificado alguna limitación de accesibilidad, queremos saberlo. Póngase en contacto con nosotros mediante los datos que aparecen más abajo.

En el caso de producirse una interrupción del servicio, informaremos al público tanto de esta como de las alternativas disponibles. Consulte también nuestra Política CSS.

Más información

Para consultar más información sobre este plan de accesibilidad o para solicitar un formato alternativo, póngase en contacto con: