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Dépannage de SmartSync

Cliquez sur l'en-tête correspondant pour obtenir des informations sur le dépannage de SmartSync.

Lenteur du système

Plusieurs facteurs peuvent influer sur les performances de synchronisation. La plupart des données synchronisées se composent d'éléments d'information relativement courts. Même si les modifications à synchroniser sont minimes, il faut tout de même synchroniser l'intégralité du fichier pour déterminer en quoi consistait la modification. Cela vaut pour tous les documents externes (Word, Excel, images numérisées, etc.) ainsi que pour les documents CaseView.

Si plusieurs documents ont été ajoutés au dossier alors que vous étiez hors ligne, la synchronisation initiale peut s'avérer très lente. C'est pourquoi il est préférable, dans la mesure du possible, de laisser une synchronisation dont la progression est encore en cours se terminer. Si les synchronisations suivantes entre ces deux mêmes fichiers sont également lentes, cela indique un problème plus grave.

Si les performances restent faibles après le transfert d'une grande quantité d'informations de synchronisation, il se peut que Working Papers soit en train de lire et d'écrire un volume important de données dans le magasin de données. En cas de connexion lente, il est recommandé aux utilisateurs de désactiver le suivi des fichiers dans Outils | Options | Stockage des données. Il peut également s'avérer nécessaire d'obliger Working Papers à utiliser le magasin de données personnelles. Working Papers effectue cette opération automatiquement lorsque le magasin de données n'est pas disponible, mais une connexion entre le terrain et le siège rétablit la liaison avec le magasin de données et pourrait ralentir le processus de synchronisation.

Impossible de se connecter au fichier parent

Les utilisateurs créent souvent des copies synchronisées à partir de Fichier | Ouvrir en sélectionnant l'option Ouvrir en tant que copie synchronisée. Il arrive parfois que le fichier soit créé, mais qu'il ne puisse pas communiquer avec le fichier parent ; un message d'avertissement s'affiche alors, indiquant que le fichier parent est hors ligne ou indisponible. Ce problème est généralement lié aux autorisations.

En règle générale, l'utilisateur qui crée la copie de synchronisation n'a besoin que d'un accès Lecture au fichier parent ; toutefois, en l'absence d'accès Écriture , la communication entre les fichiers journaux est bloquée, ce qui entraîne cette erreur. Vérifiez que les autorisations pour la connexion au partage par laquelle vous accédez au dossier parent, ainsi que pour le dossier parent lui-même, ont bien été définies sur Lecture/Écriture.

Impossible d'ouvrir le fichier parent

Si vous ne parvenez pas à ouvrir le fichier d'origine mais que vos copies synchronisées continuent de se synchroniser correctement, deux causes sont alors possibles.

  • Vous devrez peut-être supprimer les fichiers .cdx associés à votre fichier parent.
  • Il se peut qu'un fichier soit corrompu dans le dossier _Sync du fichier parent.

Nous vous recommandons vivement de contacter le support technique et de sauvegarder le fichier avant d'essayer l'une ou l'autre de ces solutions.

Objet inconnu dans la boîte de dialogue « Conflits de synchronisation »

Dans la boîte de dialogue « Conflits de synchronisation », une entrée peut s'afficher avec la mention Objet inconnu. Ce conflit est dû à une écriture non valide dans la base de données des écritures de régularisation, qui peut également apparaître dans la liste des écritures de régularisation.

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de contacter le service d'assistance technique.

La copie synchronisée ressemble au fichier d'origine

Si une défaillance de connexion ou une interruption similaire survient au cours du processus de création initiale de l'élément fils synchronisé, la copie de synchronisation peut être créée sans les informations hiérarchiques nécessaires pour la définir comme une copie. Au contraire, il se comporte comme un fichier parent et n'affiche rien dans le menu « État de la synchronisation ».

Vous devrez supprimer cette copie de synchronisation en cliquant sur SmartSync | Supprimer la copie. Une nouvelle copie de synchronisation doit être créée une fois qu'il a été vérifié que la connexion à la machine hébergeant le fichier parent est stable.

Le fichier passe sans cesse en ligne et hors ligne

Si un fichier SmartSync passe sans cesse de la connexion à la déconnexion au cours d'une session, cela peut indiquer que votre connexion réseau est défaillante ou instable. Ce problème est le plus souvent rencontré par les comptables travaillant sur le terrain et disposant d'une connexion réseau peu fiable.

Fichier verrouillé par un logiciel antivirus

Certains logiciels antivirus peuvent entrer en conflit avec Working Papers et la fonctionnalité SmartSync en verrouillant les fichiers nécessaires pendant leur analyse. Nous vous recommandons d'exclure les fichiers de synchronisation de l'analyse par les logiciels antivirus sur tous les postes de travail et serveurs qui exécutent ou hébergent des fichiers SmartSync.

De plus, vous pouvez ajouter à votre antivirus des exclusions pour toutes les extensions de fichiers et les exécutables liés à Caseware .