Résoudre un problème

Une fois que vous avez traité un problème dans le dossier « Documents de travail », vous pouvez mettre à jour ce problème en indiquant l'état d'avancement ou le marquer comme résolu.

Conditions préalables :

Si le fichier est protégé, vous devez disposer du droit de groupe « Modifier les tickets créés par d'autres utilisateurs » .
Si vous travaillez sur une copie synchronisée, assurez-vous d'être connecté à Internet et de synchroniser vos modifications avec le fichier d'origine.
Pour afficher les problèmes dans le Gestionnaire de documents, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête d'une colonne, puis sélectionnez Afficher | Tous les problèmes.

Pour résoudre un problème à partir du Gestionnaire de documents :

Dans le Gestionnaire de documents, repérez un ticket en attente et double-cliquez sur l'icône (). La boîte de dialogue Propriétés du document s'affiche.
Dans l'onglet « Problèmes », double-cliquez sur le problème pour afficher la boîte de dialogue « Modifier le problème ».
Modifiez les options suivantes pour mettre à jour le ticket :
- Résolution : Veuillez indiquer comment le problème a été résolu.
- Statut : Modifier le statut actuel du ticket.
- % achevé : Augmenter le taux d'achèvement.
Si le problème a été résolu, sélectionnez Résolu en haut de la boîte de dialogue. Cliquez sur OK.

Le dossier a été mis à jour avec les dernières informations concernant son état d'avancement. Si le problème a été résolu, l'icône disparaît du Gestionnaire de documents et apparaît barrée dans le volet Problèmes.

Remarques :

Vous pouvez également résoudre les problèmes depuis le volet « Problèmes » en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le problème, puis en sélectionnant Modifier le problème. Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur le problème, puis sélectionner Terminer et/ou Effacer pour résoudre rapidement le problème.
Vous pouvez supprimer des tickets dans le volet « Tickets » en cliquant avec le bouton droit de la souris sur le ticket, puis en sélectionnant Supprimer le ticket. Vous pouvez supprimer des problèmes d'un document en accédant aux propriétés du document, puis, dans l'onglet Problèmes, en sélectionnant le problème et en cliquant sur Supprimer. Vous ne devez supprimer que les tickets obsolètes ou erronés, car la suppression est définitive.