Collaborer avec les clients
Pour accéder au contenu de cette rubrique, vous devez disposer de Caseware PBC.
Si nécessaire, vous pouvez ajouter des commentaires ou des remarques concernant la question ou la réponse afin d'expliquer ce qui manque ou ce qui prête à confusion dans les informations fournies par les interlocuteurs.
Pour ajouter un commentaire :
Accédez à la question à laquelle vous souhaitez ajouter des commentaires ou des notes.
Veuillez saisir votre commentaire dans le champ Commentaire situé sous la question.
Les interlocuteurs et les membres du personnel peuvent ajouter des commentaires si nécessaire. Remarquez que les initiales de l'utilisateur, la date et l'horodatage de toutes les interactions s'affichent dans le champ Commentaire .
Si nécessaire, vous pouvez sélectionner Autres actions (
), puis Modifier ou Supprimer pour modifier ou supprimer vos commentaires. Les horodatages des commentaires modifiés et supprimés s'affichent dans la zone « Commentaires ». La mention Supprimé s'affiche pour un commentaire supprimé, accompagnée de l'horodatage.

La zone « Commentaires » affiche également l'historique des questions posées. L'historique des requêtes comprend l'horodatage et le nom d'utilisateur pour les actions suivantes :
La demande est envoyée au contact
« Contact » répond à la question
Contact marque la question comme ayant reçu une réponse
La réponse est acceptée
La réponse est rejetée

Si vous souhaitez afficher uniquement l'historique des questions de la rubrique Commentaires , vous pouvez sélectionner Autres actions (
) | Masquer les commentaires en haut de la page.