Modifier les questions figurant dans la demande du client

Une fois que vous aurez ajouté toutes les questions nécessaires pour répondre à la demande de ce client, vous pourrez modifier chacune d'entre elles afin de créer un cadre permettant à votre interlocuteur de répondre à vos questions.

Il existe plusieurs moyens de modifier les requêtes dans vos demandes client :

• Ajouter un résumé - Sélectionnez le champ « Résumé » situé au-dessus du champ « Description » pour saisir un nom ou une brève description de la requête.

• Modifier le type de réponse - Cliquez sur l'icône Plus d'actions (), puis sélectionnez Paramètres pour ouvrir la boîte de dialogue Paramètres de la requête . Vous pouvez sélectionner un autre type de réponse dans la boîte de dialogue des paramètres :

  • Manuel - le client saisira des informations dans un champ de texte.

  • Liste de sélection : le client choisira une réponse parmi une liste de choix.

  • Liste de sélection multiple : le client choisira une ou plusieurs réponses parmi une liste de choix.

  • Télécharger des fichiers - le client joindra un fichier à la mission.

    Remarque : La taille maximale de chaque fichier à télécharger est de 500 Mo. Afin de garantir la sécurité des échanges de fichiers, le système empêche le téléchargement de fichiers suspects, tels que : .com, .bat, .exe, .cmd, .sh, .dll, .so, .o, .deb, .msi, .rpm, .ko, .sys, .php, .py, .vbs, .js, .app.

  • Date - le client sélectionnera une date dans un calendrier contextuel.

  • Informations sur l'entité - affiche des informations concernant l'entité cliente.

  • Coordonnées - affiche les informations relatives à un contact client.

• Ajouter une description - Sélectionnez le champ « Description » pour modifier la description de la requête. Une fois que vous avez sélectionné le champ, la barre d'outils de mise en forme s'affiche. Vous pouvez utiliser la barre d'outils pour effectuer les modifications suivantes :

  Icône de la barre d'outils	Description
  	Mettez en gras, en italique ou soulignez le texte sélectionné.
  	Ajoutez une liste à puces ou numérotée.
  	Mettre en retrait le texte ou le paragraphe sélectionné.
  	Aligner le texte ou le paragraphe sélectionné.
  	Ajoutez un tableau.
  	Ajouter ou supprimer un lien.
  	Ajoutez des liens vers des données.
  	Supprimer toute mise en forme d'un texte ou d'un paragraphe sélectionné et rétablir la mise en forme par défaut.