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Solución de problemas de SmartSync

Haga clic en el encabezado correspondiente para obtener información sobre la resolución de problemas de SmartSync.

Rendimiento lento

Hay varios factores que pueden afectar al rendimiento de la sincronización. La mayor parte de los datos sincronizados consisten en fragmentos de información relativamente pequeños. Aunque los cambios que se deben sincronizar sean mínimos, es necesario sincronizar todo el archivo para determinar cuál ha sido el cambio. Esto es aplicable a todos los documentos externos (Word, Excel, imágenes escaneadas, etc.) y a los documentos de CaseView.

Si se han añadido varios documentos al archivo mientras se estaba sin conexión, la sincronización inicial puede tardar mucho en completarse. Por este motivo, es recomendable, si es posible, dejar que una sincronización que aún muestra su progreso llegue a completarse. Si las sincronizaciones posteriores entre esos mismos dos archivos también son lentas, eso es indicativo de un problema más grave.

Si el rendimiento lento persiste tras la transferencia de una gran cantidad de información de sincronización, es posible que Working Papers estén leyendo y escribiendo una cantidad considerable de información en el almacén de datos. En caso de conexiones lentas, se recomienda a los usuarios que desactiven el seguimiento de archivos en Herramientas | Opciones | Almacenamiento de datos. También podría ser necesario obligar a Working Papers a utilizar el almacén de datos personales. Working Papers realiza esta acción automáticamente cuando el almacén de datos no está disponible; sin embargo, una conexión desde el terreno a la oficina central restablecerá el enlace con el almacén de datos y podría ralentizar el proceso de sincronización.

No se puede establecer conexión con el archivo principal

Los usuarios suelen crear copias sincronizadas desde Archivo | Abrir seleccionando la opción Abrir como copia sincronizada. En ocasiones, el archivo se crea, pero no puede comunicarse con el principal y mostrará un aviso indicando que el principal está desconectado o no está disponible. Este problema suele estar relacionado con los permisos.

Por lo general, el usuario que crea la copia de sincronización solo necesita acceso de lectura al archivo principal; sin embargo, sin acceso de escritura , se bloquea la comunicación entre los archivos de registro, lo que da lugar a este error. Compruebe que los permisos tanto de la conexión compartida desde la que accede a la carpeta principal como de la propia carpeta principal se hayan configurado correctamente en Lectura/Escritura.

No se puede abrir el archivo principal

Si no puede abrir el archivo original, pero las copias sincronizadas siguen sincronizándose correctamente, hay dos posibles causas para el error.

  • Es posible que tenga que eliminar los archivos .cdx del archivo principal.
  • Es posible que haya un archivo dañado en la carpeta _Sync del archivo principal.

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con el servicio técnico y que haga una copia de seguridad del archivo antes de intentar cualquiera de estas soluciones.

Objeto desconocido en el cuadro de diálogo «Conflictos de sincronización»

En el cuadro de diálogo «Conflictos de sincronización», puede aparecer una entrada con la etiqueta Objeto desconocido. Este conflicto se debe a una entrada no válida en la base de datos de asientos de ajuste, que también puede aparecer en la vista de los asientos de ajuste.

Para resolver este problema, le recomendamos que se ponga en contacto con el servicio técnico.

La copia sincronizada tiene el mismo aspecto que el archivo original

Si se produce un fallo de conexión o una interrupción similar durante el proceso de creación inicial del elemento secundario sincronizado, es posible que la copia de sincronización se cree sin la información jerárquica necesaria para identificarla como tal. En cambio, se comporta como un archivo principal y no muestra nada en el menú «Estado de sincronización».

Deberá eliminar esta copia de sincronización haciendo clic en SmartSync | Eliminar copia. Se debe crear una nueva copia de sincronización una vez que se haya comprobado que la conexión con el equipo que aloja el archivo original es estable.

El archivo se conecta y se desconecta continuamente

Si un archivo de SmartSync se conecta y se desconecta repetidamente durante una sesión, es posible que tenga una conexión de red defectuosa o intermitente. Este problema lo suelen experimentar sobre todo los contables que trabajan sobre el terreno y disponen de una conexión de red poco fiable.

Archivo bloqueado por el software antivirus

Es posible que algunos programas antivirus entren en conflicto con Working Papers y la funcionalidad de SmartSync al bloquear los archivos necesarios durante el análisis. Recomendamos excluir los archivos de sincronización del análisis del software antivirus en todas las estaciones de trabajo y servidores que ejecuten y alojen archivos de SmartSync.

Además, tal vez desee añadir a su antivirus las exclusiones correspondientes a cualquier extensión de archivo y ejecutable relacionado con Caseware .