Resolver un problema

Una vez que haya abordado un asunto en el archivo de Working Papers, puede actualizarlo con el estado de su avance o marcarlo como resuelto.

Requisitos previos:

• Si el archivo está protegido, debe disponer del derecho de grupo Modificar incidencias creadas por otros usuarios.
• Si está trabajando en una copia sincronizada, asegúrese de estar conectado a Internet y de sincronizarse con el archivo original.
• Para ver los problemas en el Administrador de documentos, haga clic con el botón derecho del ratón en el encabezado de una columna y seleccione Mostrar | Todos los problemas.

Para resolver un problema desde el Gestor de documentos:

1. En el Administrador de documentos, busque un asunto pendiente y haga doble clic en el icono (). Aparecerá el cuadro de diálogo «Propiedades del documento».
2. En la pestaña «Incidencias», haga doble clic en la incidencia para abrir el cuadro de diálogo «Editar incidencia».

3. Modifique las siguientes opciones para actualizar el problema:

   • Resolución: Introduzca una descripción de cómo se resolvió el problema.
   • Estado: Modifique el estado actual del ticket.
   • % completado: Aumente el porcentaje de finalización.
4. Si el problema se ha resuelto, seleccione Resuelto en la parte superior del cuadro de diálogo. Haga clic en Aceptar.

El caso se ha actualizado con la información más reciente sobre su estado. Si el problema se ha resuelto, el icono desaparece del Administrador de documentos y aparece tachado en el panel de problemas.