Problemen met SmartSync oplossen
Klik op de betreffende kop voor informatie over het oplossen van problemen met SmartSync.
- Trage prestaties
- Er kan geen verbinding worden gemaakt met het bovenliggende bestand
- Het bovenliggende bestand kan niet worden geopend
- Onbekend object in het dialoogvenster ‘Synchronisatieconflicten’
- De gesynchroniseerde kopie lijkt op het oorspronkelijke bestand
- Het bestand gaat herhaaldelijk online en offline
- Bestand geblokkeerd door antivirussoftware
Trage prestaties
Er zijn verschillende factoren die de synchronisatieprestaties kunnen beïnvloeden. De meeste gesynchroniseerde gegevens bestaan uit relatief kleine stukjes informatie. Zelfs als de te synchroniseren wijzigingen minimaal zijn, moet het volledige bestand toch worden gesynchroniseerd om vast te stellen wat de wijziging precies was. Dit geldt voor alle externe documenten (Word, Excel, gescande afbeeldingen, enz.) en CaseView-documenten.
Als er offline meerdere documenten aan het dossier zijn toegevoegd, kan de eerste synchronisatie erg traag verlopen. Daarom kunt u het beste, indien mogelijk, een synchronisatie die nog bezig is, volledig laten doorlopen. Als latere synchronisaties tussen dezelfde twee bestanden ook traag verlopen, wijst dat op een groter probleem.
Als de trage prestaties aanhouden nadat er een grote hoeveelheid synchronisatiegegevens is overgedragen, is het mogelijk dat Working Papers een aanzienlijke hoeveelheid gegevens uit de gegevensopslag leest en daarin schrijft. Bij trage verbindingen wordt aanbevolen dat gebruikers het bijhouden van bestanden uitschakelen via Extra | Opties | Gegevensopslag. Het kan ook nodig zijn om Working Papers te dwingen gebruik te maken van de opslagplaats voor persoonsgegevens. Working Papers doet dit automatisch wanneer de gegevensopslag niet beschikbaar is, maar een verbinding vanuit het veld met het hoofdkantoor herstelt de verbinding met de gegevensopslag en kan het synchronisatieproces mogelijk vertragen.
Er kan geen verbinding worden gemaakt met het bovenliggende bestand
Gebruikers maken vaak gesynchroniseerde kopieën via Bestand | Openen door de optie Openen als gesynchroniseerde kopiete selecteren. Soms wordt het bestand wel aangemaakt, maar kan het geen verbinding maken met het bovenliggende bestand, waarna een waarschuwing wordt weergegeven dat het bovenliggende bestand offline of niet beschikbaar is. Dit probleem heeft meestal te maken met machtigingen.
Doorgaans heeft de gebruiker die de synchronisatiekopie aanmaakt alleen Lees -toegang tot het bovenliggende bestand nodig; zonder Schrijf -toegang wordt de communicatie tussen logbestanden echter geblokkeerd, wat tot deze fout leidt. Controleer of de machtigingen voor zowel de gedeelde verbinding waarmee u toegang krijgt tot de bovenliggende map als voor de bovenliggende map zelf correct zijn ingesteld op Lezen/Schrijven.
Het bovenliggende bestand kan niet worden geopend
Als u het oorspronkelijke bestand niet kunt openen, maar uw synchronisatiekopieën nog steeds correct worden gesynchroniseerd, zijn er twee mogelijke oorzaken voor de fout.
- Het kan zijn dat u de .cdx-bestanden voor uw bovenliggende bestand moet verwijderen.
- Er bevindt zich mogelijk een beschadigd bestand in de map _Sync van het bovenliggende bestand.
Wij raden u ten zeerste aan contact op te nemen met de technische ondersteuning en een back-up van het bestand te maken voordat u een van deze oplossingen probeert.
Onbekend object in het dialoogvenster ‘Synchronisatieconflicten’
In het dialoogvenster Synchronisatieconflicten kan een vermelding worden weergegeven met het label Onbekend object. Dit conflict wordt veroorzaakt door een ongeldige boeking in de database met correctieboekingen, die mogelijk ook wordt weergegeven in het overzicht van correctieboekingen.
Om dit probleem op te lossen, raden wij u aan contact op te nemen met de technische ondersteuning.
De gesynchroniseerde kopie lijkt op het oorspronkelijke bestand
Als er tijdens het aanmaakproces van het gesynchroniseerde onderliggende object een verbindingsfout of een soortgelijke storing optreedt, kan het is kopie worden aangemaakt zonder de hiërarchische informatie die nodig is om het als kopie te identificeren. In plaats daarvan gedraagt het zich als een bovenliggend bestand, waardoor er niets wordt weergegeven in het menu ‘Synchronisatiestatus’.
U dient deze synchronisatiekopie te verwijderen door op SmartSync | Kopie verwijderente klikken. Er moet een nieuwe synchronisatiekopie worden aangemaakt nadat is vastgesteld dat de verbinding met de computer waarop het oorspronkelijke bestand staat, stabiel is.
Het bestand gaat herhaaldelijk online en offline
Als een SmartSync-bestand tijdens een sessie herhaaldelijk online en offline gaat, is uw netwerkverbinding mogelijk defect of onstabiel. Dit probleem doet zich het vaakst voor bij accountants die in het veld werken en te maken hebben met een onbetrouwbare netwerkverbinding.
Bestand geblokkeerd door antivirussoftware
Sommige antivirusprogramma’s kunnen conflicten veroorzaken met Working Papers en de SmartSync-functionaliteit doordat ze tijdens het scannen de benodigde bestanden vergrendelen. Wij raden u aan om de synchronisatiebestanden uit te sluiten van scans door antivirussoftware op alle werkstations en servers waarop SmartSync-bestanden worden uitgevoerd of gehost.
Daarnaast kunt u overwegen om uitsluitingen voor alle Caseware-gerelateerde bestandsextensies en uitvoerbare bestanden toe te voegen aan uw antivirusprogramma.