De reacties van klanten valideren

Let op: Deze functie is mogelijk niet beschikbaar in uw product.

Met de Caseware Verity-agent voor responsvalidatie kunt u controleren of clients daadwerkelijk hebben verzonden wat u hebt gevraagd. Gebruik dit om ontbrekende of onjuiste documenten en informatie op te sporen voordat u een reactie accepteert.

Let op: Uw bedrijf heeft toegang tot Caseware Verity nodig om de agent voor responsvalidatie te kunnen gebruiken.

Wat Caseware Verity controleert

Wanneer een klant een antwoord indient, wordt dit door Caseware Verity op de achtergrond beoordeeld, zodat het resultaat voor u klaarstaat zodra u de vraag opent.

Indien uw bedrijf de standaardgebruikslimieten overschrijdt, wordt de validatie handmatig uitgevoerd. Kies Begin met beoordelen om een reactie te controleren.

Caseware Verity rapporteert de voortgang in het activiteitenpaneel van de Tool terwijl het de reactie leest, en controleert vervolgens de relevantie, volledigheid en leesbaarheid. Het beoordeelt het volgende:

Wordt in het antwoord ingegaan op het verzoek?
Is het antwoord volledig?
Is het leesbaar en bruikbaar?
Is het juiste aantal documenten geüpload?

Caseware Verity ondersteunt PDF-, Word-, Excel- en afbeeldingsbestanden.

Bekijk de resultaten

Wanneer Caseware Verity geen probleem constateert, bevestigt dit dat het antwoord aan de aanvraag voldoet en kunt u het accepteren.

Wanneer Caseware Verity een probleem ontdekt, rapporteert het wat het heeft gevonden en stelt het een reactie voor die u naar de klant kunt sturen.

Wanneer bijvoorbeeld een factuur is geüpload naar aanleiding van een verzoek om bankafschriften van voorgaande jaren, meldt Caseware Verity dat het verkeerde documenttype is geüpload en dat de periode van het document niet overeenkomt met het opdrachtjaar, waarna het een antwoord opstelt waarin om het juiste document wordt gevraagd.

Voeg het voorgestelde antwoord toe als opmerking en stuur de vraag terug. Caseware Verity bekijkt het antwoord nogmaals wanneer de klant het opnieuw indient.

Let op: De resultaten van Caseware Verity vormen geen belemmering om een reactie te accepteren. U kunt zelf bepalen of u een antwoord wilt accepteren of terugsturen.