De status van een verzoek volgen
Een verzoek en elk van de vragen in dat verzoek hebben hun eigen status. De status van een aanvraag wordt automatisch bepaald op basis van de status van de bijbehorende vragen, zodat u kunt zien hoever een aanvraag is gevorderd zonder deze te openen.
De status van vragen opvragen
| Status | Omschrijving |
|---|---|
| In afwachting van een reactie | De vraag is verzonden en de klant heeft nog niet gereageerd. |
| Reactie ingediend | De klant heeft gereageerd. |
| Teruggezonden | U hebt het antwoord teruggestuurd naar de klant omdat er iets ontbrak of onjuist was. |
| Geaccepteerd | U hebt het antwoord geaccepteerd. |
U ontvangt telkens een melding wanneer een klant een vraag opnieuw indient, ongeacht of de vraag de status Antwoord ingediend of Teruggestuurdhad.
U kunt een aanvraagverzoek verwijderen zolang de status In afwachting van antwoord, Antwoord verzonden of Antwoord ontvangenis. Zodra een vraag is geaccepteerd, kunt u deze niet meer verwijderen.
Status van verzoeken
| Status | Omschrijving |
|---|---|
| Concept | U hebt het verzoek aangemaakt, maar nog niet verzonden. |
| Verzonden | U hebt het verzoek verzonden en er zijn nog geen reacties binnengekomen. Klanten zien deze status als ‘In afwachting van reactie’. |
| In uitvoering | Er is ten minste één vraag ingediend. |
| Teruggezonden | Er is ten minste één vraag beantwoord en er staan geen vragen meer in de wachtrij voor beoordeling. |
| Geaccepteerd | U hebt alle vragen in het verzoek geaccepteerd. |
| Geannuleerd | U hebt de aanvraag geannuleerd. Geannuleerde verzoeken zijn niet langer zichtbaar voor de toegewezen contactpersonen. |
Hoe de status van het verzoek wordt ingesteld
De status van het verzoek wordt na de vragen weergegeven. Wanneer u het verzoek verstuurt, wordt het verplaatst naar „Verzonden“; bij de eerste indiening wordt het verplaatst naar In behandeling; en wanneer u alle vragen accepteert, wordt het verplaatst naar Geaccepteerd. Wanneer u een vraag afhandelt, wordt het verzoek verplaatst naar de categorie Afgehandeld zodra er niets meer is dat door u moet worden beoordeeld.
U kunt de status van het verzoek zelf instellen in plaats van deze te laten afhangen van de vragen. Een overschrijving geldt voor elke vraag in het verzoek en maakt gebruik van één gezamenlijke notitie. Er wordt een waarschuwingsindicator weergegeven zolang de handmatige bediening is ingeschakeld. De overschrijving wordt ongedaan gemaakt zodra de status zich de volgende keer vanzelf zou wijzigen.
Elke statuswijziging wordt vastgelegd en kan niet worden gewijzigd.