E-mailmeldingen voor verzoeken

Let op: Deze functie is mogelijk niet beschikbaar in uw product.

E-mailmeldingen die naar klanten worden verzonden

Klanten ontvangen een e-mail wanneer er een verzoek is dat hun aandacht vereist, zodat zij niet hoeven in te loggen op het klantenportaal om dit te controleren. E-mails worden verzonden onder de naam van uw bedrijf, met het logo van uw bedrijf.

E-mails die onmiddellijk worden verzonden

Klanten ontvangen onmiddellijk een e-mail over de verzoeken die een reactie vereisen:

Ze zijn aan een verzoek toegewezen
Ze zijn toegewezen aan een vraag in een verzoek
Er wordt hun iets teruggegeven

In elke e-mail worden het kantoor en de opdracht vermeld, wordt aangegeven wat er nodig is en wordt een link naar het verzoek in het klantenportaal opgenomen.

Gebundelde e-mails

Wanneer er binnen korte tijd meerdere zaken plaatsvinden voor dezelfde klant, worden deze handelingen gebundeld in één e-mail in plaats van afzonderlijk te worden verzonden. Hierdoor blijft het geluidsniveau laag terwijl u een verzoek afhandelt.

E-mailmeldingen die naar het personeel worden verzonden

Als medewerker ontvangt u automatisch meldingen over elk verzoek dat u indient. U ontvangt een e-mail wanneer een klant een antwoord indient en wanneer een klant een opmerking achterlaat bij een vraag in een verzoek. U ontvangt tevens een melding telkens wanneer een klant een vraag opnieuw indient, ongeacht of de vraag de status Antwoord ingediend of Teruggestuurdhad.