Obtenir une assistance technique
Le réseau d'assistance Caseware vous offre un large choix et vous donne accès à une assistance technique réactive et de grande qualité.
Avant de contacter le support technique, veuillez consulter l'aide en ligne et toute autre documentation fournie avec ce produit, qui constituent votre première ressource pour résoudre un problème. Consultez le site Web de Caseware à l'adresse http://www.caseware.com/products/working-papers/ifrs-financials pour obtenir les dernières informations techniques et de dépannage.
Si vous ne parvenez pas à trouver la solution, vous pouvez obtenir des informations sur la manière de bénéficier de l'assistance technique de Caseware en contactant le distributeur Caseware le plus proche.
Ce que vous devez nous indiquer
Lorsque vous contactez le support technique, vous devez être devant votre ordinateur et avoir votre documentation à portée de main. Préparez-vous à fournir les informations suivantes :
- Votre numéro de client.
- Le numéro de version du produit.
- Le type de matériel informatique que vous utilisez.
- Le numéro de version de Working Papers, accessible en cliquant sur le menu Aide puis en sélectionnant À propos.
- Le numéro de version du logiciel MS-Windows.
- Le libellé exact de tous les messages qui s'affichent à l'écran.
- Une description de ce qui s'est passé et de ce que vous faisiez au moment où le problème s'est produit.
- Une description de la manière dont vous avez essayé de résoudre le problème.
Contactez-nous
Vos commentaires et suggestions concernant notre logiciel et ce manuel sont les bienvenus. En tant qu'utilisateur de nos produits, vous êtes particulièrement bien placé pour nous faire part d'idées qui auront une incidence sur les prochaines versions de ce produit et d'autres produits.
Vous pouvez contacter nos équipes d'assistance de plusieurs façons pour nous faire part de vos commentaires. Vous trouverez les coordonnées du service d'assistance Caseware de votre pays sur notre site Web à l'adresse http://www.caseware.com/about-us/distributors.