Onglet « Lien vers la bibliothèque de connaissances » - Boîte de dialogue « Section »

Utilisez cette commande pour modifier un lien qui met à jour le document actuel à partir de la base de connaissances de votre organisation. Pour créer un nouveau lien, accédez à l'onglet Insérer et cliquez sur « Nouveau lien ».

Identification

Le nom du fichier du document de la bibliothèque de connaissances et l'intitulé de la section sont requis. Ces mesures sont prises dans le but d'accroître la flexibilité et l'automatisation.

Bibliothèque de connaissances - Nom du fichier

Saisissez ou sélectionnez le document de la bibliothèque de connaissances que vous souhaitez insérer. Cliquez sur Parcourir pour sélectionner le fichier manuellement.

Deux fonctions peuvent s'avérer utiles pour définir les noms de fichiers lors de la création de modèles comportant des liens vers la bibliothèque de connaissances. Si vous souhaitez placer le document de la bibliothèque de connaissances dans le répertoire de la bibliothèque, vous pouvez y accéder à l'aide de la formule suivante : prgdir()+"library\filename.cvw". Cela évitera d'avoir à définir en dur un chemin d'accès absolu qui devrait être modifié si le document de destination était déplacé vers un autre système. De même, la fonction CLNTDIR() récupère le chemin d'accès au répertoire client.

Intitulé de la section

Sélectionnez le nom de la section que vous souhaitez insérer.

Options

Veuillez indiquer les mesures à prendre lors de la mise à jour des liens de la base de connaissances.

Action en cas de différence

Cochez cette case pour que CaseView mette automatiquement à jour les différences détectées, ou pour qu'il vous présente d'abord un résumé afin que vous puissiez faire une pause et sélectionner les différences à mettre à jour.

Comparer les différences

Cochez cette case pour comparer le document de la bibliothèque de connaissances au document actuel et résumer les différences éventuelles.

Mise à jour automatique

Cochez cette case pour remplacer automatiquement le contenu de la section actuelle du document par celui du document de la bibliothèque de connaissances.

Enregistrer les valeurs saisies

Veuillez indiquer la mesure à prendre pour toutes les valeurs d'entrée détectées.

Demander à l'utilisateur

Cochez cette case pour demander à l'utilisateur d'effectuer une action pendant la mise à jour. Cela permet à l'utilisateur d'enregistrer certaines valeurs et d'en supprimer d'autres.

Toujours enregistrer les valeurs

Cochez cette case pour enregistrer toutes les valeurs saisies à chaque mise à jour.

Toujours ignorer les valeurs

Cochez cette case pour effacer toutes les valeurs saisies à chaque mise à jour.

Copier l'intitulé de cette section

Cochez cette case pour activer la mise à jour future du lien vers la bibliothèque de connaissances.

Autoriser la suppression de ce lien

Cochez cette case pour permettre aux utilisateurs de supprimer le lien ou le lien et le contenu de la section. Vous pouvez supprimer le lien en cliquant sur Supprimer dans l'onglet Document , ou en utilisant l'événement Supprimer le lien vers la bibliothèque de connaissances . En sélectionnant cette option, vous permettez également à CaseView de supprimer le contenu de la section et de le remplacer par un nouveau contenu.

Mettez à jour immédiatement

Cochez cette case pour lancer la mise à jour du lien vers la bibliothèque de connaissances dès que vous quitterez cette boîte de dialogue. Si cette option n'est pas cochée, mettez à jour le lien manuellement en cliquant sur Mettre à jourdans l'onglet Document .

Action à effectuer si la bibliothèque est introuvable

Sélectionnez les actions que vous souhaitez que CaseView effectue si un document de la bibliothèque de connaissances est manquant au moment d'une mise à jour.

Demandez d'abord à l'utilisateur de saisir un nom de fichier

Cochez cette case pour permettre à l'utilisateur de choisir un nouvel emplacement pour le document de la bibliothèque de connaissances. Si l'utilisateur ne parvient pas à trouver le document de la bibliothèque de connaissances, CaseView utilise l'option sélectionnée dans la liste déroulante.

Demandez à ce que cela soit supprimé

Cochez cette case pour demander à l'utilisateur de supprimer le lien vers la base de connaissances.

Conserver le contenu actuel

Cochez cette case pour conserver le contenu du document actuel, même si celui-ci ne peut pas être mis à jour en raison de l'absence d'un document dans la bibliothèque de connaissances.

Supprimer le contenu actuel

Cochez cette case pour supprimer le contenu actuel si le document de la bibliothèque de connaissances auquel renvoie le lien « Knowledge Library Link » du document actuel n'existe pas.

Action à effectuer si l'étiquette de section est introuvable

Sélectionnez les actions que vous souhaitez que CaseView effectue si une étiquette de section spécifiée est manquante au moment d'une mise à jour.

Demander d'abord à l'utilisateur de saisir une étiquette

Cochez cette case pour permettre à l'utilisateur de spécifier le nom de la section à mettre à jour. Si l'utilisateur ne parvient pas à identifier l'intitulé de la section, CaseView utilise l'option sélectionnée dans la liste déroulante.

Demander la suppression

Cochez cette case pour demander à l'utilisateur de supprimer le lien vers la base de connaissances.

Quitter le contenu actuel

Cochez cette case pour conserver le contenu du document actuel, même si celui-ci ne peut pas être mis à jour en raison de l'absence d'une étiquette de section.

Supprimer le contenu actuel

Cochez cette case pour supprimer le contenu actuel si la rubrique mentionnée dans le lien vers la base de connaissances du document actuel n'existe pas.