Notes relatives à la résolution d'un problème, à un examen ou à une discussion avec un client
Une fois qu'un dossier, une analyse ou une note de discussion avec un client a été finalisé, il doit être validé par la personne qui l'a rédigé.
Pour résoudre un problème :
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Revenez au Gestionnaire de documents.
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Dans la barre d'outils, cliquez sur le bouton Problèmes pour ouvrir le volet « Problèmes ».
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Sélectionnez l'onglet « Affichage » approprié, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur le problème à résoudre.
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Sélectionnez Effacer pour effacer le problème.
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Vous pouvez également cliquer avec le bouton droit de la souris sur la fiche du problème à supprimer. Sélectionnez Modifier le ticketpour le clôturer.
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Pour consulter les problèmes associés à des documents spécifiques, ouvrez la fenêtre « Propriétés du document » du document sélectionné, puis cliquez sur l'onglet « Problèmes ».