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Configurar documentos de trabajo en un entorno Citrix o de servidor de terminales

Muchas empresas optan por alojar sus aplicaciones en un entorno Citrix o de servidor de terminales por motivos de accesibilidad y mantenimiento, de modo que el personal accede a las aplicaciones a través de una conexión remota. Este tipo de entorno es aplicable a los Working Papers, que pueden instalarse en servidores Citrix o terminales independientes, así como en granjas de servidores Citrix, para que su personal pueda acceder a ellos.

Requisitos ambientales

El entorno Citrix o de servidor de terminales de su empresa debe utilizar uno de los siguientes sistemas operativos compatibles:

  • Microsoft Windows Server 2019 con Citrix/Servicios de terminal
  • Microsoft Windows Server 2016 con Citrix/Servicios de terminal
  • Microsoft Windows Server 2012 R2 con Citrix/Servicios de terminal
  • Microsoft Windows Server 2012 con Citrix/Servicios de terminal
  • Microsoft Windows Server 2008 R2 con Citrix/Servicios de terminal

Para obtener un rendimiento óptimo, debe adaptar la configuración de hardware del servidor en función del número de sesiones de usuario. Recomendamos las siguientes especificaciones por sesión de usuario:

  • 1 núcleo de CPU
  • 8 GB de RAM
  • 80 GB de espacio en disco

Por ejemplo, un entorno que aloje cuatro sesiones simultáneas debería contar con una CPU de cuatro núcleos, 32 GB de RAM y al menos 320 GB de espacio en disco.

Requisitos de instalación

Antes de instalar Working Papers en su servidor Citrix o servidor de terminales, asegúrese de completar los siguientes pasos:

  • Compruebe que la estación de trabajo remota cumple losrequisitos del sistemapara Working Papers
  • Desinstale cualquier versión anterior de Working Papers
  • Elimine del sistema de archivos cualquier versión anterior de Working Papers (puede conservar los archivos existentes en la carpeta «Data», pero debe eliminar todos los demás archivos del programa de documentos de trabajo, incluidas las extensiones *.exe y *.dll)
  • Elimine cualquier instalación de Working Papers publicada anteriormente
  • Reinicie el servidor

Puede llevar a cabo los siguientes procesos opcionales para mejorar la gestión de usuarios y la seguridad:

  • Utilice perfiles itinerantes para gestionar a los usuarios que acceden a varios servidores Citrix o a una granja Citrix
  • Instale la herramienta de administración de almacenes de datos y cree un nuevo almacén de datos
  • Active laprotecciónen el archivo de documentos de trabajo

Instalar documentos de trabajo en un servidor Citrix o en un servidor de terminales

Puede instalar Working Papers en su servidor Citrix o servidor de terminales mediante el Panel de control o el símbolo del sistema. Para obtener información sobre cómo realizar una instalación silenciosa (automática), consulte Realizar una instalación silenciosa.

Para instalar Working Papers mediante el Panel de control:

  1. En Windows Server, abra el Panel de control.
  2. Haga clic en Programas | Instalar aplicación en Escritorio remoto....
  3. Haga doble clic en el archivo de instalación de Working Papers.

Working Papers está instalado en el servidor. Si ha instalado Working Papers en un servidor Citrix, complete el proceso publicando la aplicación en sus sesiones de cliente Citrix.

Para instalar Working Papers mediante el símbolo del sistema:

  1. En Windows Server, abra la línea de comandos.
  2. Escriba change user /install y pulse Intro.
  3. Haga clic con el botón derecho del ratón en el archivo de instalación de Working Papers y seleccioneEjecutar como administrador.
  4. Siga las instrucciones del asistente de instalación.
  5. Una vez finalizada la instalación, escriba change user /execute en el símbolo del sistema y, a continuación, pulse Intro.

Working Papers está instalado en el servidor. Si ha instalado Working Papers en un servidor Citrix, complete el proceso publicando la aplicación en sus sesiones de cliente Citrix.

Publicar documentos de trabajo en sesiones del cliente Citrix

Para que los usuarios de Citrix puedan acceder a Working Papers desde una estación de trabajo remota, primero debe publicar la aplicación en sus sesiones de cliente. Para obtener más información o conocer los pasos de publicación alternativos (para diferentes versiones de Citrix), consulte el Centro de asistencia de Citrix.

Para publicar documentos de trabajo en sesiones de clientes Citrix:

  1. Establezca una conexión remota con el servidor Citrix.
  2. Inicie Citrix Studio.
  3. En el menú principal de la consola, haga clic en Citrix Studio (QA) | Grupos de entregay, a continuación, seleccione el grupo de entrega en la ventana principal.
  4. En el menú Acciones, haga clic en Añadir aplicaciones.
  5. Aparecerá el cuadro de diálogo «Añadir aplicaciones». Haga clic en Siguiente.
  6. En la página «Aplicaciones», haga clic en el menú desplegable Añadir… y seleccione Desde el menú de inicio….
  7. SeleccioneWorking Papersen la lista de aplicaciones y haga clic enAceptar.
  8. Haga clic en Siguientey, a continuación, en Finalizar.

Los documentos de trabajo se publican en las sesiones del cliente Citrix y ahora se pueden iniciar desde una estación de trabajo remota.

Personalizar la ruta de SmartSync (solo Citrix)

Le recomendamos que aloje SmartSync en un recurso compartido de red de alta velocidad al que puedan acceder los usuarios y servidores de Citrix. De este modo, se garantiza que los usuarios gestionen sus copias sincronizadas desde la misma ubicación, independientemente del servidor al que estén asignados en ese momento. A cada usuario se le debe asignar una ruta única en el recurso compartido de red.

Las rutas en Working Papers siempre se traducen en una entrada UNC (por ejemplo, \\FileServer\path\) en lugar de una ruta especificada localmente (por ejemplo, C:\path\). Para almacenar correctamente los archivos de encargo en la ubicación adecuada, hay dos rutas que debe configurar:

  • Ruta del archivo del cliente: Seleccione la carpeta que contiene el archivo principal de nivel superior a partir del cual se crean todas las copias de sincronización.
  • Ruta de SmartSync: Seleccione la carpeta en la que se guardarán las copias sincronizadas de cada usuario. Debería tratarse de un recurso compartido de red distinto para cada usuario. Los usuarios que no se encuentren en una sesión de Citrix pueden configurar una ruta de sistema local.

Una vez configurados los recursos compartidos de red, cree un script para establecer la ruta predeterminada de SmartSync para cada usuario al iniciar sesión. El siguiente script muestra cómo se puede automatizar el inicio de sesión de los usuarios en un entorno Citrix:

  • SET SyncPath = \\Servidor_de_archivos\ruta\a\la\carpeta_raíz_de_sincronización\
  • SI NO EXISTE %SyncPath%%UserName% MD %SyncPath%%UserName%
  • REG ADD "HKCU\Software\Caseware International\Documentos de Trabajo\20xx.xx\Settings" /v SyncPath /t REG_SZ /d %SyncPath%%UserName% /f

En este ejemplo,File_Server\path\to\sync_copy_folder_root\es la ruta de acceso a su almacén de red de SmartSync y20xx.xxes su versión actual de Working Papers. Para probar el script de inicio de sesión, inicie Working Papers a través de una sesión de Citrix y compruebe que la ruta de SmartSync correcta esté configurada enHerramientas | Opciones | Rutas predeterminadas.

Nota: Los usuarios que trabajan fuera de la oficina con una copia local de Working Papers (en lugar de a través de una sesión de Citrix) pueden configurar la ruta de SmartSync en su unidad local, en lugar de en un recurso compartido de red. Los cambios realizados en su archivo se sincronizarán automáticamente cuando regresen a la oficina o se conecten a través de una VPN.

Optimización tras la instalación

Una vez instalados y publicados los Working Papers, puede llevar a cabo algunas optimizaciones opcionales para mejorar el rendimiento general del entorno del servidor. El rendimiento suele verse afectado por la carga de la CPU y el ancho de banda de la red, por lo que, como recomendación general, le aconsejamos que asigne los recursos adecuados a estas áreas.

Optimice el rendimiento de su servidor realizando cualquiera de los siguientes ajustes a nivel del servidor:

  • Aumentar la potencia de procesamiento de la CPU y el número de núcleos en entornos multiusuario
  • Aumentar la memoria RAM en entornos multiusuario
  • Traslade los archivos de «Working Papers» de la unidad local (tsclient) del ordenador que accede al servidor a otra ubicación, como una unidad asignada en su red (esto también garantiza que los clientes que no utilicen una sesión de Citrix puedan acceder a los archivos)
  • Instale las plantillas en el almacenamiento local de una máquina virtual en lugar de en el almacenamiento compartido (esto también mejora las operaciones de lectura y escritura de los archivos de la Biblioteca de conocimientos)
  • Desactive Fairshare, ya que limita el acceso a los recursos de la máquina virtual, incluso si hay recursos disponibles (Working Papers y CaseView consumen bastantes recursos).
  • Habilite el uso compartido de recursos entre máquinas virtuales si la carga es menor en determinados servidores de máquinas virtuales

También puede aplicar optimizaciones de rendimiento a nivel de software. Tenga en cuenta los siguientes ajustes:

Optimización Descripción

Desactive Live Update, la lista de usuarios y la paginación en segundo plano

La actualización en tiempo real, la lista de usuarios y la paginación en segundo plano consumen ancho de banda de red y recursos de procesamiento de la CPU. Desactive estas funciones para mejorar el rendimiento general.

Para desactivar Live Update, la lista de usuarios y la paginación en segundo plano:

  1. Vaya a la carpeta de instalación de Working Papers (por defecto, C:\Archivos de programa (x86)\Caseware).
  2. Abra el archivo CV.VER en el Bloc de notas.
  3. En una nueva línea, escriba liveupdate=0.
  4. En una nueva línea, escriba UserListWindow=0.
  5. En una nueva línea, escriba BackgroundPagination=0.
  6. Guarde y cierre el archivo CV.VER (asegúrese de que el campo «Guardar como tipo» esté configurado en Todos los archivos (*.*) para que el archivo no se guarde como archivo de texto).
Nota: Desactivar Live Update desdeHerramientas | Opciones | Avanzadas | Redessolo afecta al archivo de documentos de trabajo activo, y no a todos los archivos. Esto no es recomendable para entornos Citrix o de servidor de terminales.

Desactivar el historial de archivos y la comparación automática

El historial de archivos y la configuración de comparación automática pueden afectar al rendimiento de los entornos de Working Papers en red. Los cambios en esta configuración son específicos de cada archivo.

Para desactivar el historial de archivos y la comparación automática:

  1. Abra el archivo de documentos de trabajo en el que desee desactivar el historial de archivos.
  2. En la cinta, haga clic en Encargo | Historial.
  3. En la pestaña «Configuración», desmarque la casilla situada junto a cada elemento para el que desee desactivar el historial de archivos. Cuantas más casillas desmarque, menos ancho de banda consumirá el archivo.
  4. En la pestaña «Comparación automática», establezca la opción «Comparar documentos automáticamente» en Ninguna. Haga clic en Aceptar.

Desactivar el guardado automático

La función de guardado automático de CaseView puede aumentar el tráfico de red.

Para desactivar el guardado automático:

  1. Abra un documento de CaseView.
  2. En la cinta, haga clic en Herramientas | Opciones | Guardado automático.
  3. Desactive la opción Habilitar guardado automático. Haga clic en Aceptar.

Optimice el almacén de datos

Si su empresa utiliza un almacén de datos, puede utilizar la herramienta de administración del almacén de datos para llevar a cabo las siguientes optimizaciones:

  • Haga clic en Configuración y seleccione en el menú desplegable «Sincronización» la opción Solo al iniciar el programa
  • Haga clic enConfiguracióny seleccione en el menú desplegable «Seguimiento de interacción» la opciónSeguir, pero no compartir con la empresaoDesactivar el seguimiento

Si su empresa necesita utilizar la configuración Seguimiento y uso compartido con la empresa (para supervisar los archivos en los que están trabajando los usuarios en Caseware Tracker), puede reducir la frecuencia de las consultas para aumentar el ancho de banda.

Para reducir la frecuencia de ping:

  1. Vaya a la carpeta de instalación de Working Papers (por defecto, C:\Archivos de programa (x86)\Caseware).
  2. Abra el archivo CV.VER en el Bloc de notas.
  3. Busque la propiedad StorePingFrequency y cambie el valor (por defecto, 120 segundos) a 500 o más.
  4. Guarde y cierre el archivo CV.VER (asegúrese de que el campo «Guardar como tipo» esté configurado en Todos los archivos (*.*) para que el archivo no se guarde como archivo de texto).

Solución de problemas

Si tiene alguna dificultad al implementar Working Papers en un entorno Citrix o de servidor de terminales, considere las siguientes soluciones:

Tema Solución

Los usuarios que acceden a Working Papers mediante unalicencia de redno pueden acceder a Working Papers

Es posible que un usuario haya obtenido una licencia de acceso a distancia a través del servidor Citrix o del servidor de terminales. Las licencias de acceso remoto no son compatibles con entornos Citrix o de servidor de terminales y bloquearán la aplicación para el resto de usuarios. El usuario debe volver a registrar la licencia de transporte en el servidor para desbloquear Working Papers.

Los usuarios no pueden asignar una ruta de unidad local desde el servidor Citrix o el servidor de terminales

Esta función no está disponible.

Al intentar trabajar en un archivo de encargo bloqueado, se satura la capacidad de los procesadores del servidor Citrix o del servidor de terminales

Tanto la generación de versiones como el marcado de cambios pueden provocar problemas en entornos Citrix o de servidores de terminales. Desactive estas funciones para recuperar el rendimiento.

Para desactivar la generación de hitos:

  1. Abra el archivo correspondiente en Working Papers.
  2. En la cinta, haga clic enEncargo | Historial | Configuración.
  3. Elimine la acción Generar hito de todos los elementos.

Para desactivar el marcado de cambios:

  1. Vaya a la carpeta de instalación de Working Papers (por defecto, C:\Archivos de programa (x86)\Caseware).
  2. Abra el archivo CV.VER en el Bloc de notas.
  3. En una nueva línea, escriba NoAutoSetAutoCompareLockdown=1.
  4. Guarde y cierre el archivo CV.VER (asegúrese de que el campo «Guardar como tipo» esté configurado en Todos los archivos (*.*) para que el archivo no se guarde como archivo de texto).

Mensaje de error que indica que se ha perdido la conexión con el servidor al intentar imprimir un documento grande de CaseView

Este problema se debe a una limitación del controlador universal de impresora (UPD) de Citrix y está relacionado con el tamaño del documento. Para resolver este problema, puede:

  • Aumente el espacio disponible para archivos temporales en el disco local del cliente o en la unidad RAM
  • Instale el controlador de impresora nativo del cliente en el servidor Citrix

Aparece el error 50 al crear una nueva copia de SmartSync o al pasar una copia de sincronización sin conexión a modo en línea

Este error se produce cuando una copia de SmartSync se almacena en el disco local de la estación de trabajo mientras se accede a Working Papers desde una sesión de Citrix o de un servidor de terminales. Las ubicaciones de almacenamiento deben coincidir. Traslade la copia de sincronización al servidor o acceda a los Working Papers desde la estación de trabajo local.

Aparece un error de CWIN32.exe al intentar iniciar Working Papers

Borre la configuración del registro de documentos de trabajo en el servidor Citrix (póngase en contacto con el servicio de asistencia de Caseware para obtener más información). Si esto no resuelve el problema, desactive el análisis en el archivo CV.VER.

Para desactivar el escaneo:

  1. Vaya a la carpeta de instalación de Working Papers (por defecto, C:\Archivos de programa (x86)\Caseware).
  2. Abra el archivo CV.VER en el Bloc de notas.
  3. En una nueva línea, escriba DisableScanning=1.
  4. Guarde y cierre el archivo CV.VER (asegúrese de que el campo «Guardar como tipo» esté configurado en Todos los archivos (*.*) para que el archivo no se guarde como archivo de texto).

Al volver a conectar una copia de SmartSync a la red que contiene el archivo principal de nivel superior, se producen duplicaciones en la copia sincronizada y otras irregularidades

Los usuarios que trabajen con copias de SmartSync y no dispongan de conexión continua a la red que contiene el archivo principal de nivel superior deben habilitar la configuración «SyncResessionCopy».

Para habilitar la configuración «SyncResessionCopy»:

  1. Vaya a la carpeta de instalación de Working Papers (por defecto, C:\Archivos de programa (x86)\Caseware).
  2. Abra el archivo CV.VER en el Bloc de notas.
  3. En una nueva línea, escriba SyncResessionCopy=0.
  4. Guarde y cierre el archivo CV.VER (asegúrese de que el campo «Guardar como tipo» esté configurado en Todos los archivos (*.*) para que el archivo no se guarde como archivo de texto).

Working Papers deja de responder cuando se activa SpeedScreen Latency Reduction Manager

Desactive el SpeedScreen Latency Reduction Manager o utilice la utilidad SpeedScreen Latency Reduction Manager en el servidor MetaFrame para crear entradas de excepción para los campos de entrada genéricos. Una vez creadas las entradas de excepción, la funcionalidad de SpeedScreen se modifica o se desactiva en el servidor.

Abrir un archivo al que se ha perdido el acceso provoca un rendimiento deficiente

Borre la caché de nombres de NetBIOS para recuperar el rendimiento.

Para borrar la caché de nombres de NetBios:

  1. Abra la línea de comandos.
  2. Escriba nbtstat -R y pulse Intro.

Aparece el error 30 al intentar guardar o imprimir en formato PDF

Vuelva a instalar Working Papers.