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Crear una biblioteca de conocimientos

El primer paso para configurar una nueva biblioteca de conocimientos es crear la propia biblioteca.

Para crear una nueva biblioteca de conocimientos:

  • En la cinta de opciones, haga clic en Archivo | Biblioteca de conocimientos | Nueva biblioteca de conocimientos.

Un nuevo documento indica que ya puede empezar a introducir entradas en la biblioteca de conocimientos. Las entradas de la biblioteca de conocimientos no difieren del contenido de cualquier otro documento y se pueden crear de la misma manera. Puede completar el documento de la Biblioteca de conocimientos con texto, tablas, gráficos, etc.; a continuación, divida cada entrada en secciones y márquelas para que se incorporen a la Biblioteca de conocimientos.

Para completar una biblioteca de conocimientos:

  1. Seleccione una sección del documento de la Biblioteca de conocimientos que desee añadir como entrada en la Biblioteca de conocimientos.
  2. En la cinta, haga clic en Inicio | Sección.
  3. En el cuadro de diálogo «Sección», haga clic en la pestaña «Etiqueta ».
  4. En el campo «Etiqueta de sección», introduzca un nombre para la sección.
  5. En el campo «Descripción», introduzca una descripción detallada de la entrada de la sección.
  6. Seleccione una entrada de la biblioteca de conocimientos.
  7. Si es necesario, seleccione «Incluir en la comparación de secciones» para incluir la nueva sección al realizar una comparación.
  8. Si es necesario, seleccione «Aplicar estilos tras actualizar los enlaces de la Biblioteca de conocimientos» para volver a aplicar los estilos a la sección tras una actualización. Esta opción no tiene en cuenta el formato de los párrafos al realizar una comparación.
  9. Si se han cargado diagnósticos en el documento, seleccione los diagnósticos aplicables a la sección en el campo «Diagnósticos aplicables». Haga clic en Aceptar.

La entrada se ha marcado para incluirla en la biblioteca de conocimientos. Puede repetir este proceso tantas veces como sea necesario.

Nota: Puede incluir encabezados y pies de página en sus entradas marcadas incorporándolos directamente en el cuerpo de la propia biblioteca, en lugar de hacerlo a través de «Documento | Adjuntar». Aunque estén correctamente etiquetadas, las entradas creadas fuera del cuerpo principal de la biblioteca no se reconocerán como contenido enlazable en un documento de CaseView. Sin embargo, en un documento CaseView de destino, estas áreas situadas fuera del cuerpo principal del documento pueden incluir enlaces a la Biblioteca de conocimientos del mismo modo que lo hace el contenido del cuerpo. No hay restricciones al respecto.

Una vez completada la biblioteca de conocimientos, guarde el documento de la biblioteca de conocimientos (Archivo | Guardar). Aparecerá un mensaje preguntándole si desea añadir el documento al índicede la biblioteca de conocimientos. Si no utiliza un índice de la biblioteca de conocimientos, guarde la biblioteca de conocimientos en una ubicación central a la que el personal tenga, como mínimo, acceso de lectura. Tenga en cuenta que los cambios realizados en las entradas de la biblioteca pueden afectar a un gran número de archivos de clientes activos. El acceso de escritura a la biblioteca de conocimientos debe limitarse a los creadores y administradores de la misma.