Pestaña «Enlaces de la biblioteca de conocimientos» - Cuadro de diálogo «Sección»
Utilice este comando para modificar un enlace que actualiza el documento actual a partir de la biblioteca de conocimientos de su organización. Para crear un nuevo enlace, vaya a la pestaña «Insertar» y haga clic en «Nuevo enlace».
Identificación
Se necesitan el nombre del archivo del documento de la Biblioteca de conocimientos y la etiqueta de la sección. Se consideran un cálculo destinado a permitir una mayor flexibilidad y automatización.
Biblioteca de conocimientos: Nombre del archivo
Escriba o seleccione el documento de la biblioteca de conocimientos que desee insertar. Haga clic en «Examinar» para buscar el archivo manualmente.
Hay dos funciones que pueden resultar útiles para especificar nombres de archivo al crear plantillas con enlaces a la Biblioteca de conocimientos. Si desea colocar el documento de la Biblioteca de Conocimientos en el directorio de la biblioteca, puede hacer referencia a él mediante la siguiente fórmula: prgdir()+"library\filename.cvw". De este modo, se evitará tener que introducir una ruta absoluta fija que habría que modificar si el documento de destino se trasladara a otro sistema. Del mismo modo, CLNTDIR() recupera la ruta al directorio del cliente.
Etiqueta de sección
Seleccione el nombre de la sección que desea insertar.
Opciones
Especifique las medidas adecuadas que deben adoptarse al actualizar los enlaces de la biblioteca de conocimientos.
Acción cuando es diferente
Seleccione esta opción para que CaseView actualice automáticamente las diferencias detectadas o le muestre primero un resumen, de modo que pueda hacer una pausa y seleccionar las diferencias que desea actualizar.
Comparar diferencias
Seleccione esta opción para comparar el documento de la biblioteca de conocimientos con el documento actual y resumir las diferencias.
Actualizar automáticamente
Seleccione esta opción para sustituir automáticamente el contenido de la sección actual del documento por el contenido del documento de la Biblioteca de conocimientos.
Guardar los valores introducidos
Especifique la acción adecuada que se debe llevar a cabo con los valores de entrada que se encuentren.
Pregunte al usuario
Seleccione esta opción para solicitar al usuario que realice una acción durante la actualización. Esto permite al usuario guardar los valores seleccionados y eliminar los demás.
Guardar siempre los valores
Seleccione esta opción para guardar todos los valores introducidos en cada actualización.
Descartar siempre los valores
Seleccione esta opción para descartar todos los valores introducidos en cada actualización.
Copiar el título de esta sección
Seleccione esta opción para habilitar las futuras actualizaciones del enlace a la biblioteca de conocimientos.
Permitir la eliminación de este enlace
Seleccione esta opción para permitir a los usuarios eliminar el enlace o el enlace y el contenido de la sección. Puede eliminar el enlace haciendo clic en «Eliminar » en la pestaña «Documento » o utilizando el evento «Eliminar enlace de la biblioteca de conocimientos ». Al seleccionar esta opción, CaseView también puede eliminar el contenido de la sección y sustituirlo por uno nuevo.
Actualice inmediatamente
Seleccione esta opción para continuar con la actualización del enlace de la Biblioteca de conocimientos inmediatamente después de salir de este cuadro de diálogo. Si esta opción está desactivada, actualice el enlace manualmente haciendo clic en «Actualizar» en la pestaña «Documento».
Acción en caso de que no se encuentre la biblioteca
Seleccione las acciones que desee que CaseView realice si falta un documento de la biblioteca de conocimientos en el momento de una actualización.
En primer lugar, solicite al usuario que introduzca el nombre del archivo
Seleccione esta opción para permitir que el usuario especifique una nueva ubicación para el documento de la biblioteca de conocimientos. Si el usuario no encuentra el documento de la biblioteca de conocimientos, CaseView utiliza la opción seleccionada en la lista desplegable.
Solicite la eliminación
Seleccione esta opción para solicitar al usuario que elimine el enlace a la biblioteca de conocimientos.
Dejar el contenido actual
Seleccione esta opción para conservar el contenido del documento actual, aunque no sea posible actualizarlo debido a la falta de un documento de la Biblioteca de conocimientos.
Eliminar el contenido actual
Seleccione esta opción para eliminar el contenido actual si el documento de la Biblioteca de conocimientos al que se hace referencia en el enlace «Biblioteca de conocimientos» del documento actual no existe.
Acción en caso de que no se encuentre la etiqueta de sección
Seleccione las acciones que desee que CaseView realice si falta una etiqueta de sección específica en el momento de la actualización.
En primer lugar, pida al usuario que introduzca una etiqueta
Seleccione esta opción para permitir que el usuario especifique el nombre de la sección que desea actualizar. Si el usuario no puede identificar la etiqueta de la sección, CaseView utiliza la opción seleccionada en la lista desplegable.
Solicitar la eliminación
Seleccione esta opción para solicitar al usuario que elimine el enlace a la biblioteca de conocimientos.
Dejar el contenido actual
Seleccione esta opción para conservar el contenido del documento actual, aunque no se pueda actualizar debido a que falta una etiqueta de sección.
Eliminar el contenido actual
Seleccione esta opción para eliminar el contenido actual si la etiqueta de la sección a la que se hace referencia en el enlace a la biblioteca de conocimientos del documento actual no existe.