Introduktion af MyCaseware: Din Selvbetjeningsportal til Caseware

Caseware har lanceret MyCaseware; en selvbetjeningsportal designet med henblik på at højne brugeroplevelsen for Caseware-brugere. Med denne integrerede portal får du ikke kun adgang til uundværlige værktøjer og ressourcer,  som eksempelvis mulighed for at indrapportere fejl og ønsker til fremtidig udvikling, men også muligheden for at administrere mange aspekter af din Caseware-brug mere effektivt.

Vidste du…

Vidste du, at du som bruger selv kan registrere din sag hos os og slippe for at sidde i kø i telefonen.

Fordele ved MyCaseware:

• Selvhjælpsressourcer og en komplet videnbase: Vær sikret den rette viden til enhver tid. Vejledninger og guides er tilgængelige for dig alle timer i døgnet.

• Nyheder og meddelelser: Hold dig opdateret med de seneste nyheder og vigtige meddelelser fra Caseware.

• Cloud-status opdateringer: Få de nyeste funktioner og forbedringer direkte til din platform.
  
  

Support gennem MyCaseware:

• Mulighed for selv at oprette sager, hvilket gør det lettere at få specifik vejledning på alle tidspunkter. Vi tager hånd om dine sager så hurtigt som muligt.
• Dokumenter dine sager med billeder og gør det lettere for os at hjælpe dig med effektivitet og gennemsigtighed.
• Se tidligere registrerede sager og følg udviklingen i dine eksisterende sager.
• Adgang til global og lokal knowledge-database med vejledninger, der guider dig igennem diverse funktioner og processer.

Skulle der opstå spørgsmål vedrørende oprettelse af brugere og overvågning af brugertilladelser, opfordres du til at kontakte din firma-administrator.

Som en ekstra hjælp har vi udarbejdet en detaljeret vejledning til, hvordan du opretter dine medarbejdere i MyCaseware. For mere information, se vejledningen, klik her. Med MyCaseware gør vi administration og brug af Caseware endnu lettere, hurtigere og mere intuitiv. Sørg for at udnytte de mange muligheder, den besidder!


For nogle måneder siden fik vi i Caseware en ny udbyder til at supportere vores kunder. I denne artikel kan du læse mere om, hvordan du anvender vores nye løsning.

Vores nye løsning til at hjælpe kunderne gennem support leveres via udbyderen BeyondTrust. Programmet tilgås via vores hjemmeside. Du kan også tilgå programmet her. 

Sådan bruger du BeyondTrust

BeyondTrust tilbyder høj sikkerhed og er designet til at fungere transparent gennem firewalls, hvilket muliggør forbindelse med enhver computer, hvor det skal være, men der kan opleves begrænsninger ved nogle højt sikrede netværk, hvorfor en konfiguration og “whitelisting” af programmet kan være nødvendig for at vi kan give den bedst mulige support til jer. Læs mere om, hvordan dette konfigureres her. Konfigurationen er udarbejdet af BeyondTrust.

Hvis du oplever problemer med udarbejdelse af konfigurationen dette, kan du kontakte de ansvarlige for it på din arbejdsplads. 

Det er vigtigt, at du har adgang til programmet, så vi kan hjælpe dig bedst muligt i supporten. Vi oplever desværre, at ikke alle vores kunder har adgang til at anvende BeyondTrust. 

Hvordan bruger jeg BeyondTrust?

1. Gå til vores hjemmeside.

2. Tryk på den røde knap “support” øverst til højre.

3. Klik på “del din skærm her” i den blå boks.

4. Vores supportmedarbejdere deler en kode, som du skal indtaste for support i et sikkert miljø. Koden indtastes i feltet: “Session Key”.

5. Vores support er nu klar til at hjælpe dig med at løse dine udfordringer med Caseware. 

Du bedes gøre klar til indtastning af kode, før du ringer til supporten.

Har du spørgsmål?

Du er altid velkommen til at sende os en mail på support.dk@caseware.com. Vi følger op på alle henvendelser hurtigst muligt.

For at kunne imødekomme kundernes behov på en mere optimal måde har Caseware supportteam ændret deres åbningstider for telefonisk support fra kl. 08.00–16.00 til nu at være fra kl. 09.00–15.00, med virkning fra den 1. juli 2024. Denne beslutning er truffet i håb om, at vores kunder vil opleve forbedret support og mere effektive løsninger ved spørgsmål i oplever i jeres dagligdag med Caseware.

En af fordelene ved de nye åbningstider er, at supportteamet nu vil have mere tid til og fokus på at håndtere komplekse sager. Med de nye åbningstider vil teamet få mulighed for at dykke dybere ned i problemerne og sikre, at kundernes spørgsmål bliver besvaret på en mere grundig og tilfredsstillende måde.

Flere fordele:

Bedre kundefeedback og forbedringer:

Med mere tid til at analysere kundefeedback og support data kan Caseware
implementere forbedringer og nye funktioner baseret på reelle behov, hvilket
gavner vores kunder.

Øget fokus på selvhjælpsressourcer:

De nye åbningstider fremmer udviklingen og brugen af omfattende
selvhjælpsressourcer som my.caseware, FAQ-sektioner, tutorials og vidensdatabaser, der er
tilgængelige døgnet rundt.

Tilføjelse af ekstra information: 

Du kan nemt tilføje alle former for ekstra information til din ticket eller e-mail, såsom
et screenshot eller en video, hvilket hjælper med til at klarlægge problemet og
fremskynder løsningen.

Forbedret arbejdsbalance for supportteamet:

En sund arbejdsbalance for supportmedarbejderne kan reducere stress og øge
medarbejdertilfredsheden, hvilket fører til en mere positiv og engageret
supportoplevelse for vores kunder.

Højere kvalitet af support:

Planlægning af test og træning inden for dedikerede perioder sikrer, at supportteamet
er bedre rustet til at levere kvalitetsstøtte.

Kundetilfredshed og effektivitet:

De nye åbningstider giver mulighed for at løse eksisterende sager og følge op på
tidligere henvendelser mere effektivt, hvilket bidrager til øget kundetilfredshed og
loyalitet.

Disse fordele understreger, at ændringerne ikke kun forbedrer kvaliteten og
effektiviteten af supporten, men også sikrer en mere struktureret og gennemsigtig
kommunikation med kunderne.

Men hvad sker der uden for disse tidsrammer?

Frygt ej, der er stadig hjælp at hente. Vores digitale support er altid tilgængelig, og du kan indsende en ticket via vores supportcenter eller sende en e-mail når som helst. Dit spørgsmål vil blive registreret, og du kan følge op på status på din henvendelse.

Vi sidder stadig klar til at hjælpe dig

Vores supportteam vil selvfølgelig, ved behov, stadig have mulighed for at ringe dig op uden for telefonens åbningstid.

Supportteamet er dedikeret til at yde den maksimale støtte, og vi tror, at denne ændring vil resultere i endnu bedre kundeservice.

Den 4. marts 2024 udruller Caseware et nyt MyCaseware-softwaresystem for at strømline og forbedre vores overordnede drift. Det giver dig som Caseware-bruger endnu flere muligheder. Læs mere om MyCaseware herunder.

Som en del af vores igangværende one Caseware-initiativer integrerer vi processer over hele verdenen, så vores teams kan arbejde mere effektivt og gøre tingene lettere for dig som kunde. Overgangen til MyCaseware vil forbedre din fakturerings- og betalingsoplevelse og give dig endnu flere muligheder. Fra den 4. marts 2024 vil du have central adgang til følgende 24/7:

• Selvhjælpsressourcer og komplet vidensbase
• Nyheder og meddelelser
• Administration af dine betalinger, licenser og licenskoder
• Se nye fakturaformater, der bedre betjener vores globale kundebase
• Downloads af licenseret software
• Opdateringer af cloud-tjenester

Vi forventer, at overgangen til det nye MyCaseware vil forløbe problemfrit. Hvis der skulle forekomme eventuelle forstyrrelser, vil de være minimale. I løbet af de kommende uger bedes du holde et vågent øje med din e-mail for vigtige meddelelser om overgangen og nye adgangsoplysninger.

Begrænset adgang til MyCaseware

Overgangen til MyCaseware-platformen finder sted fra den 29. februar til den 4. marts 2024, kl. 23 CET. Du vil ikke have adgang til din konto i dette tidsrum. 

Hvis du mod forventning støder på problemer med at foretage betalinger via MyCaseware efter denne blackout-periode, eller i løbet af de første dage af overgangen, bedes du vente én arbejdsdag, efter betalingen blev foretaget, og forsøge at behandle betalingen igen.

Har du spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål til MyCaseware, så tøv ikke med at kontakte os på support.dk@caseware.com. Vores dedikerede support-team sidder klar til at hjælpe dig.